定制衣柜成主流售后服务最关键

众多行业精英出席了第二届广东柜族发展论坛并进行了激烈讨论。 摄影记者陈文杰
本月21日，由信息时报社主办，省内三大家居行业协会和天健柜族馆协办的“柜在蝶变——第二届广东柜族发展论坛”在广州举行。此次论坛，共有欧派、尚品宅配、博洛尼、索菲亚、皮阿诺、康耐登等30多家柜族品牌代表参与，对市场前景、衣橱智能化、售后服务改善等行业热点话题进行了激烈探讨。与会代表一致认为，定制衣橱已成主流！
未来定制衣柜将占到30%~50%
5年前，橱柜衣柜行业在广州是一个新兴的行业，人们对于橱柜和衣柜的概念不是很清晰。如今，广州的衣柜行业得到了广泛的发展。数据显示，未来3年，整体衣柜的消费量会再放大一倍，未来5年时间内，我国将有近2000万套整体衣柜和2200万套橱柜，粗略计算每年行业有5000万的市场空间。
广东省家具协会会长王克告诉记者，近30年来，广东家具行业一直在全国处于龙头地位。2008年，金融危机将广东家具行业带入新一轮的调整期，现在广东省家具协会在做一件非常重要的事情，就是研究“家具行业在未来5年如何转型升级”的课题，全面探讨整个行业的转型升级。未来定制衣柜的量可能会占到行业的30%~50%，定制化衣柜将取代标准化衣柜成为行业方向。
广东省装饰行业协会秘书长郭爽在论坛上坦言，“个性化是橱柜行业的双刃剑，橱柜市场存在个性化和规模化的区分。个性化是橱柜行业的双刃剑：一方面，个性化需求拉动了衣柜橱柜的定制化；另一方面，个性化需要现场安装，这就使得柜类行业的发展速度受到限制，难以做大做强。”
消费群体锁定80后和90后
橱柜和衣柜是比较流行的行业。橱柜和衣柜的流行主要得益于在房地产层出不穷的装修风格和日趋多元化的潮流。广东省家居建筑装饰材料商会秘书长郭毅接受信息时报记者采访时表示，得益于楼市层出不穷的装修风格和多元化的潮流，柜族行业的地位和关注度在不断提升。全国工商联的数据显示，衣柜橱柜消费的主要群体是80后和90后的年轻人。未来5年平均每年橱柜市场需求量500万套，产值达到4000亿元；与此同时，结婚房和廉租房对于橱柜衣柜的需求也很大，政府推动大概是1000万套，一年增长的面积约为10亿平方米，柜族行业将有2.2亿平方米的机会。
话题1
市场空间不会因调控大受影响
广州博洛尼家居总经理陈栋
整体收纳系统刺激柜族消费
尽管上游楼市调控严厉，但博洛尼家居主攻的是高端家居市场，因此，市场空间不会因为政府打击投机性买家而受到很大影响。同时，行业协会提倡工厂化装修，那么企业的商机就会大大增多；此外，博洛尼在5年前就推出六件套橱柜、衣柜、餐厅柜等整体化收纳系统，收纳系统能大大解决高房价下小户型的收纳问题，这种收纳性很强的柜族产品能大大诱发消费者购买的冲动。
尚品宅配家居市场总监李鹏
刚性需求加大行业发展空间
国家房地产调控对于整个行业的前景影响不是很大，因为国八条只是针对投机需求，而不是打压刚性需求。值得一提的是，中国人有很重的恋家情结，春节会出现春运潮是因为中国人想回家，国人对住房的要求高，对家庭很重视，在家的方面投入较多。现在三线城市的房地产发展迅猛，未来20年，中国的城市化进程会加快，城市化的建设也会加大柜族行业的发展空间。
欧亚橱柜衣柜主管李冬梅
2011年的市场难过于2008年
回复该发言

进入橱柜衣柜行业十余年，反而觉得今年这个行业异常艰辛。房地产的调控影响很大，房地产滞销就拉不动家具和建材的销售，不买房子就定不了家具，这种连锁反应将导致橱柜衣柜行业销售减缓。所以，感觉今年的市场比2008年经济危机时更为困难。
欧派集团广州区总经理刘朝晖
市场将在明年下半年回暖
房地产调控对于下游橱柜衣柜行业的影响非常大，尤其是购买力的影响，今年上半年到明年下半年市场会比较吃紧，但在明年下半年和后年会有一个转机。柜族行业作为细分市场之所以能蓬勃发展，就是因为它满足了一个市场的需求，譬如8~10年楼龄的改善装修需求就是很值得关注的市场，这类市场能够支撑我们渡过艰难时刻。再者，国家的政策在经过一段时间的磨炼之后，在明年下半年应该会有所调整，这种调整能够带来我们行业的放量增长。
广州康耐登橱柜总经理詹新宇
向精装房工程装修要份额
这两年橱柜零售不太好做，很大程度是因为现在精装房的比例太高。从住宅产业化来看柜族企业的规模都较小，而精装公司年产值动辄30个亿。因此，未来两年内柜族企业应该积极向精装房工程装修要份额，我们的集体对手是精装公司。康耐登这几年积极跟随地产商进入二、三线城市，纳入其样板房配套工程，今年就实现了300%的增长，明年还会有200%的增长。
话题2
品牌深化势在必行
中山皮阿诺衣柜总经理张开宇
明星代言要与品牌定位相吻合
并不是每个品牌都要选择明星代言，但选择与品牌形象相吻合的明星代言对于提升品牌有着很好的效力。皮阿诺聘请陈宝国做代言人因为他是一个专业造诣很高、个人形象很好的艺术家，而皮阿诺的产品走的就是高雅路线。橱柜行业属于低关注度、高服务性的行业，产品的同质化非常的强，如果企业不走品牌道路，前期发展越快，后期瓶颈就会越大。皮阿诺在明星代言后还对品牌进行了重新定位，向科学艺术厨房方向发展，将板式家具用科学智能化和艺术化相结合，用人性化的理念增加产品附加值和艺术价值。
尚品宅配家居市场总监李鹏
体验营销增强消费者品牌认同感
前一段时间出差在机场看到苹果的专卖店，纳闷为什么苹果要把专卖店设立在机场里面？很明显，它的目的不是让顾客在机场购买手机，而是让目标顾客在机场体验手机。橱柜衣柜产品也是一样，要通过体验营销来增强消费者的品牌认同感。尚品宅配这两年在北京每年做到2000多万的销售额，就是因为有一个完善的CRN系统，要求每个员工对每个接触的客户进行体验跟踪，管理人员又要跟踪每一位员工记录的客户体验感受。
话题3
衣橱智能化和厨电一体化
广州博洛尼家居总经理陈栋
柜族产品要实现娱乐化智能
目前国内柜族行业的智能化依旧比较原始，还停留在按键开合柜门等技术阶段。而欧美国家的高科技派早已能让衣橱生活随心所欲。比如灶具能做到跟平板电脑一样人性化控制，还有国外智能娱乐化的概念普及地非常好，卧室的衣柜打开柜门可以看电视、可以听音乐，这种娱乐化智能的享受在中国还是稍显落后。
索菲亚衣柜片区经理张伟强
从体能化智能转向应用化智能
如果我做智能化的衣柜，我希望衣柜上的镜子是可触摸屏，告诉它我要参加什么会议，它就会帮我选择衣服、鞋子、衬衫。国外的智能化更多是应用，而国内的智能化更多是节省体能。索菲亚在这方面经常有研究智能化衣柜，中国的智能化往往等同于功能化，而国外的智能化是应用型，相应的配套比如网络连接等方面都已经做的很好。
德维尔衣柜营销总监唐燕
成熟产业链促进智能化研发
回复该发言

每个时代都有每个时代的特征，智能化的动因和结果就是人越来越懒。由于高智能化的衣橱产品前期投入和成本、售价都会很高，所以实现智能化衣橱需要一个完善的产业链。国家、政府、协会应通过前期调研了解消费需求、开设专门会议、在统一时间内把人才聚合研发，再提供良好的专利保护等，这样柜族行业的智能化发展速度将会大大提升。
亚丹衣柜大区经理邓衔卿
智能化衣橱生产要实现量化
现在男孩子和女孩子在衣着搭配方面都没有很明晰的概念，今年亚丹就有一个研究，想利用一个软件让男女主人在出门之前可以完成从衣服到鞋子的整套搭配，充分考虑到合理化和人性化设计。而这方面的研发投入很高，而且市场的产量和反应不是很大。现在的衣柜行业的瓶颈在于，定制化的衣柜还处于非标定制，很难量化，这就遏制了产量和增速。
艾尔家整体衣柜中国区营销经理刘曙光
家具展会促进智能化研发
衣柜经过这么多年的发展，在款式和题材上进行研发始终有一个瓶颈，就是智能化研发缓慢。是否可以直接将一套软件安装到衣柜里，把主人身高、体重输进去，把衣服的信息输入进去，在电子屏上显示出搭配结果，这样可以大大节约主人的时间。在这个快节奏的时代，如果有实力的企业将这个理念研发实现，在下一届的家具展上展现，定然成为一个很大的亮点。
华帝橱柜广州总经理陈胜旺
厨电一体化不是简单组合
现在许多白电企业都在向橱柜行业渗透，现在方太改名叫方太白橱，老板橱柜也要改名，而他们往往缺少做橱柜的经验，依靠的是成熟品牌的管理和号召力。厨电一体化不是橱柜和厨电的简单组合，而需要两个品牌在售前、售中、售后深度的配合。家电品牌在企业管理方面都很成熟，将电子化高科技的东西融入橱柜产品，这也是厨电一体化的目的。
话题4
逆市中如何强化售后服务
广州新标公司总经理助理方亮
广告承诺要说到做到
衣柜产品属于家具范畴，从板材到安装到环保，都容易牵涉到售后服务。新标一直注重口碑销售。当品牌发展到一定程度，拼的就是服务，服务会带动口碑销售和再次销售。其次，许多品牌在广告和宣传语中都有对售后服务做出承诺，比如柜门三年保修、五金件终身保修等等，说到就一定要做到，这点对于品牌的口碑积累非常重要。
柏林世家·西门子整体厨房企划主管范珊
售后口碑价值
大于销售价值
柏林世家·西门子橱柜作为橱柜业与家电业联姻的品牌，一致认为沉淀的售后服务是产品附加值的一个方面。我们现在追求的目标是尽量预想，尽量想得更周到，在售前的时候就要把产品销售后所有可能出现的问题考虑进去，这个需要对这个行业有非常悠久的积淀。只要把服务做好，它带来的口碑价值会远远大于产品销售的价值。
话题5
柜族主题卖场建立时机
劳卡衣柜全球营运总裁金理伟
广州店面选址难
劳卡衣柜在全国有400多个经销商，在广州却暂时只有百康居一家专卖店，主要是因为广州缺乏地理位置绝对优越、盈利把握很大的的家居卖场。专卖店布局和选址对于品牌的扩张十分重要，劳卡一直想在广州开设一个1000平方规模的旗舰店，却苦于选址艰难。
欧派集团广州区总经理刘朝晖
传播渠道比店面选址更重要
欧派目前在广州拥有16家专卖店，遍布广州市区的各个繁华地带和家居商场，除荔湾区外，顾客可以在很多地方看到欧派产品。广州欧派去年实现了15个店盈利。个人认为，除开选址之外，品牌的传播渠道、售后服务对于专卖店的盈利与否更为重要。
天健柜族馆营销总监毛礼福
主题卖场是大势所趋
回复该发言

从行业角度来看，定制橱柜衣柜已是流行趋势，而广州可以说是国内定制橱柜衣柜行业的发展摇篮，是欧派、索菲亚、尚品宅配等多家国内一线橱衣柜品牌的诞生地；从消费角度来看，目前广州的橱柜衣柜专卖店大多出现在广州几十家家居商场中，不利于消费者的横向比较和购买。因此，催生一家代表广州定制橱柜衣柜行业形象、引领全国潮流的主题卖场是大势所趋。两万平米的天健柜族馆正是在这种背景下应运而生的，并将于10月正式开业。
第二届广东柜族
发展论坛参会企业名单
嘉宾名单
信息时报社副社长、广告中心总经理文武军
广东省家具协会会长王克
广东省装饰行业协会秘书长郭爽
广东省家居建筑装饰材料商会秘书长郭毅
企业名单（排序不分先后）
广州欧派集团、中山皮阿诺衣柜、中山华帝橱柜、广州劳卡衣柜、博洛尼家居、尚品宅配家居、亚丹衣柜、广州新标公司、广州康耐登橱柜、柏林世家·西门子橱柜、伊仕利壁柜、伊特莱壁柜、广州索菲亚衣柜、科莱雅衣柜、德维尔衣柜、科凡定制家具、欧亚橱柜·衣柜、健派橱柜、丹雅衣柜、欧迪雅衣柜、艾尔家衣柜、维尔思衣柜、法尔诺衣柜、天健柜族馆
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