广东家协就达芬奇事件发倡议：请企业、行业自律

2011年7月15日广东省家具协会在中国大酒店召开发布会，针对达芬奇家居涉嫌伪造产地、存在产品质量问题的事件进行一个相关的说明。由于达芬奇事件是国内进口家具企业的一个个案，受到广泛关注，对家具业也有非常重大的影响，也是媒体关注的焦点，广东家协迅速在本次事件中进行了思索，希望能在业界进行一点关于事件未来行业发展之路进行探讨，做到“举一反三”。


广东省家具协会召开新闻发布会倡议行业自律
广东家具协会会长王克作为代表发表讲话，对于达芬奇事件，广东家协首先表示的是对消费者维权意识不断加强，国内媒体的舆论监督作用不断加强这两点的肯定。同时也希望消费者要改变盲目追求国际名牌的消费习惯，他们认为由于个别经营者诚信的缺失，使得购买高端国际品牌家具具有一些风险，选择诚信经营者成为消费者的首要问题。


广东省家具协会会长王克发言


媒体高度关注
广东家协发出了四个倡导和八点建议。四个倡导分别为：1、继续倡导行业诚信自律的重要性。2、倡导广东家具企业积极行动起来，开展“内部自查自纠活动”，提高行业规范和标准执行的力度，纠正不良行为。3、倡导广大消费者优先考虑购买国产家具。花实实在在的价钱，买踏踏实实的产品。4、倡导高端消费者考虑选购国产高档的红木家具。
8点建议是：1、加强家具行业诚信自律建设步伐，形成自律现行的氛围。2、加强对企业产品质量和经营行为的监管，切实维护家具市场的良好经营秩序和消费者的合法权益。3、加强媒体和消费者监督作用，形成行业健康发展的约束环境。4、加强家具市场表示标准化建设，规范行业用语。5、加强家具产品质量监督抽查、企业送检、企业自检相结合的“三检制度”，不断提高产品质量。6、加强家具市场从业人员职业道德、专业知识培训，提高综合素质。7、加强家具市场售后服务、危机公关培训，将个案的矛盾及时、妥善化解。8、加强选购家具知识普及工作，提高广大消费者鉴别、鉴赏家具的能力。
王克会长强调，整个事件最根本的一点是围绕企业的诚信问题展开的，“行业自律、企业自律”的呼吁是本次发布会的主题。王克表示，许多国内出口美国的家具，验收标准根本就并非全实木。许多家具只是实木封边，国内消费者被一些不良厂家利用盲目信奉“实木至上”的心态而受骗上当。家具企业在面对消费者的过程中，应该实实在在地跟大家讲明白，用的是什么木料。包括说明书，也应该标注得越详细越好。例如在产品用的是榉木、楸木还是什么木，应该非常明确的标识出来，如果是板木结合的，那就得标注清楚人造板占了多少比重，实木占了多少比重。
王克谈及另一个重点——企业的售后服务以及危机公关处理问题。以达芬奇跟顾客的产生的一个矛盾为例，顾客订的一点五米的床，送到顾客家里变成一点二米，但达芬奇解释说成那是欧版。而大家买衣服的时候就很清楚，欧版都是比国内的尺寸更大，实在说不过去。对消费者这样蛮横的态度问题到底出在哪里？就是企业不自律，消费者对家具行业一些专业知识了解不太多，自己占据了信息不对称的某种“优势”而给自己留下了过多的余地，置消费者利益与权益不顾。
回复该发言

相反现在也许多优秀的企业是二话不说，先换了再讲，再重头检查到底哪个环节出的问题。甚至要退款，也不需要大费周章。
媒体连日来高度关注达芬奇事件进展，除了谴责达芬奇造价劣行以外，同时也纷纷质疑监管部门职能的缺失。网易家居记者就此问题向王克提问，王克表示，2010中国家具进口额约为20多亿美元，在进口过程中海关有相应单据及记录流程，包括原产地证明，进口证明。这些数字都完全电脑化，如果国产产品通过手段游了一趟水回来就假称进口监管部门应该是可以查得到。但是企业自律，可能是更重要的东西，因为监管的东西你也很难要求政府把控得完全彻底，几千几万家企业，整个社会是多少家家具企业，要彻底查起来会是非常恐怖的一个事情。
从广东家协此次响应的速度跟重视程度来看，代表了整个行业对于此次达芬奇造价事件的反应。正如广东家协提出的倡议里，“举一反三”是个题眼的词。正是达芬奇事件曝光让大家能够重新冷静地审视自身，让家具行业所有的成员，都一起反思。广东家协的呼吁，代表了整个行业的心声。而正如许多业内人士多认为的，“达芬奇”式的对消费者有欺瞒，有造假，有以次充好的企业肯定不在少数，而如果懂得自危，懂得自省，从而懂得自律，肯定将会掀开企业或者是整个行业的新生局。
回复该发言