，戴尔公司董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔（Michael Dell）表示，不久将使用谷歌的新群组视频聊天平台Google+ Hangouts，替代传统的客户服务中心。
Hangouts被誉为未来的杀手级应用，迈克尔·戴尔显然也是该服务的热衷者。自从7月初加入Google+社交网络以来，他已经使用该视频聊天服务十多次。他在Google+上表示，正在考虑将该服务应用到业务中，希望能让用户在Dell.com上直接通过视频与戴尔服务和销售团队联系。
Google+的用户对此反应非常积极，有数以百计的评论认为这是一个好主意。这个想法更吸引人的地方在于：一些客户服务的需求非常相似，因此一位客户服务代表同时与一群用户对话，比传统的1对1电话服务更为经济。
使用视频还可提供更为人性化的技术支持，而通过群组设置甚至可以启动客户之间的相互帮助。值得注意的是，目前戴尔要在Dell.com上直接推出Hangouts版块不大可能，因为Google+只接受邀请方式加入，而Hangouts功能只能在网络内使用。谷歌还未向企业开放其社交网络，不过该公司正在考虑如何将品牌和企业整合到Google+。
客户服务已成为Twitter吸引像Comcast等公司的应用之一。通过群视频功能直接与客户交谈，将是很多企业寻求使客户服务超越传统方式的下一步计划。（木秀林）
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