“我们正在主动联系消费者，区分情况给予解决”，针对媒体和消费者普遍关心的退换货及赔偿问题，达芬奇家具股份有限公司昨晚回复本报记者称。
直至目前，达芬奇公司依然没有详细的退换货统一细则；而且也不透露受理消费者投诉的情况。
达芬奇前晚在其官方网站公布了一个公共邮箱。昨晚，给达芬奇家居“公共关系邮箱”发送邮件的京城媒体记者均收到了达芬奇方面的回复。不过，记者们对比发现，尽管各家媒体所提出的问题不尽相同，但是达芬奇给予的回复却基本一致。这份被媒体记者称为“答记者问”的邮件语气虽客气，但被指有敷衍之嫌。
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