达芬奇CEO潘庄秀华含泪恳请中国官员给予机会
而在发布会现场出现了一个并不令人意外的插曲，现场一位称在达芬奇购买超过1000万产品的顾客情绪激动，炮轰达芬奇。他说：你们开发布会是假的，你们根本不回复顾客提出的任何问题。到底是中央电视台说得对还是你们这个厂家对？我去你们的店里问，你们都不回复，我老婆孩子都在家里等着一个答案！
现场顾客情绪激动，直指购买千万元达芬奇产品无人答复疑问
发布会让人意外的不止这一幕，更令在场所有媒体惊讶的是，达芬奇并没有在现场给媒体安排提问时间，完全是自说自话的形式打算让媒体为它平反。这样的做法实在让人对其应付危机公关的能力捏一把汗了。媒体跟顾客也确实不是糊弄可以过去的，因此发布会现场接近失控。潘庄秀华在现场哽咽着讲述自己的创业史，强调华人身份，大打民族牌，并且甚至还说及老父老母，希望自己能在中国做出一番成绩让父母骄傲。而问题是，同为华人，达芬奇确实为华人美好家居生活做出贡献了么？还是用假洋货糊弄，用劣质品欺诈中国人呢？这个问题，达芬奇并没有利用发布会给大家一个明晰的答案。产品劣质斑斑的事实没有任何说明。东莞长丰工厂的交易作何解释？顾客的退货退款问题如何处理？
当忍无可忍的媒体一再向潘庄秀华发问，潘庄秀大喊，“让我讲完！好不好！我不是演员，没必要演戏。”。潘庄秀华情绪激动，哭求媒体给予她一点私人空间，“我可以回答你们的问题，但是不是今天。”最后，她强调，不后悔，问心无愧。说罢转身离场。媒体纷纷追访也不再理会。
达芬奇造假事件至此，不得不让人慨叹，这个中国曾经辉煌的顶级家居品牌已经沦为一幕闹剧。没有一个严肃、负责的危机公关处理态度，没有对消费者一个官方的解决承诺，没有对媒体的明确解答，自说自话然后撒手而去，相信事件远未结束，潘庄秀华的私人空间也不是她能说了算，因为上海、北京、成都等地工商局均已介入，并且立案。而中国消委会协会副秘书长董祝礼表示，达芬奇把不合格的产品出售给消费者，伪造国外名牌，以次充好，以假充真的行为已涉嫌违反中国消费者权益保护法，对消费者构成欺诈。
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达芬奇发布会现场实录 老总仍称家具原装进口
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