“达芬奇”敲响家具业诚信警钟

“达芬奇”启示录




生活在15世纪的达芬奇一定没想到，500多年后当自己的名字成为“高档进口家具”的代名词后，却意外启蒙了中国消费者对于这一行业的全新认识。
“这回估计他们是完了。”在伪造产地、产品质量不合格、一场混乱不堪的新闻发布会之后，许多人给“达芬奇”这个品牌下了判决书，进口家具行业也由此被推到了风口浪尖。
撕开华丽的外表，裸露出来的却是善于撒谎的内心，一直蒙在鼓里的人们难免气愤。作为事件主角，“达芬奇”欺骗在先，总经理潘庄秀华事后的眼泪也无济于事。留下的则是消费者们对于“自己到底应该相信谁”的迷茫。事后，有的进口品牌通过“关门整顿”或者“内部装修”选择隐身，勇于站出来的则自信十足，纷纷表示这一事件有利于净化进口家具市场。
“达芬奇”的剧情仍在慢慢展开，透过纷扰起伏的情节让每一位商家将“诚信”看作企业最坚实的堡垒或许就是最好的结局。
“达芬奇”敲响家具业诚信警钟
天价家具被指造假，这一事件背后，人们对家居行业的诚信度表示质疑。业内人士表示，虽然这属于“个别案例”，但对于家居行业，尤其是对进口家具企业的影响将非常巨大。“短时间内这件事情无疑会让消费者持观望态度，对客流带来一定影响，但是从长远来看，这将对家居行业起到淘洗作用。”一位卖场负责人这样对记者说。
记者在近日的采访中发现，一些进口家居店面，销售人员对产品产地、材质的介绍都详细了不少，有的品牌还对价签进行了规范。而市场的信心却并未立刻恢复，一位接受采访的消费者告诉记者，原本打算购买几件进口实木家具，“达芬奇”出事之后还是“看看再说吧”。
持币待购趋势明显
记者上周在某进口家具店看到，店内的客流仍然比较稀少，一位店员告诉记者，高端进口家具的客流本来就比一般家具少很多，现在受到影响来看家具的消费者更少了。不但如此，之前有意向购买家具的消费者不少都打来电话询问家具的产地身份。
一位高端进口家具负责人告诉记者，现在消费者对进口家具显得很敏感，尤其是对家具的产地、材质等问题都极为关心。“有的消费者还会听我们解释，有的则直接表示不买了。”该负责人表示，事件对于行业的影响在短时期内还无法消解，家具属于耐用消费品，并且品牌众多，所以一旦消费者对家具品质有所质疑，客源流失将会在所难免。
张小姐则是持币待购的典型代表，原本打算给新居添置一些自己非常喜欢的美式家具，但是在进口家具的身份遭到质疑后，张小姐便显得非常犹豫，“原本以为看看报关单就八九不离十，没想到这里面的水这么深。”张小姐说。
业内人士预计，在一段时间内这种情况还会延续，但现在不少商家都在通过各自的方式向消费者证明产品的身份，消费者经过一段时间的对比辨别，市场才可能慢慢回暖。
部分进口家具价格虚高
对于进口家具的价格问题，博洛尼北一分公司总经理何朝富认为，一些进口家具的确存在价格虚高的问题。他表示，进口家具的销路很大部分靠设计师，设计师的高额回扣以及进口家具的店面租金都是推升家具价格的重要原因。
此外，进口家具还存在代工现象。何朝富表示，国外的高端家具很多是由手工生产，即使市场需求量很大也无法批量生产，因此想要满足大量的市场需求，一些进口家具企业不得不选择代工生产。并且，从国外进口家具还会存在风险，如果在长途海运中家具出现磕碰，消费者和生产厂家都可以“不买账”，所以这也导致了一些“进口”家具要在国内生产。
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如果消费者花了大价钱买到的是代工或者国产的洋家具，那么所承担的损失将会非常巨大。
推动高端家具
企业加强自律
虽然此次事件会导致消费者的暂时不信任，但是从长远来看能够加强行业的自律。北京香奈宜居国际家具总经理万华龙表示，这件事不但会让企业规范自身的经营行为，消费者在购买产品时也会提高自身的判断力，未来整个高端家具消费市场会越来越成熟。
万华龙告诉记者，最近香奈宜居引进了美式高端品牌“Baker”家具，厂家对北京市场非常重视，所以每个月都会来卖场检查产品，现在每件家具不但有中英文说明书，还有质检员的签字。万华龙表示，在香奈宜居代理的品牌中既有进口品牌也有国产品牌，所以他们将具体产地标注在标签中，以便消费者辨认。
目前，高端家具市场的行业监管还并不规范，因此企业的自律非常重要。业内人士表示，高端家具大多采用代理方式，因此原厂家对代理商的监督也很重要，但是现在外国厂家对于中国代理商的监督也是松紧不一，一些比较严格的厂家既会对代理商进行统一定价，也会经常到市场检查产品销售情况。
“达芬奇后遗症”
记者又来到某卖场内的进口家具展厅，几乎所有品牌的销售员都表示“达芬奇造假事件”对于老客户来说没有影响，而一些对进口家具还不太了解的新客户则开始关心产品产地问题。
记者在卖场内看到，产品的价签上标有原产国和所使用的材料，“我们会向消费者如实说明产地和原材料。”罗奇堡家具的一位销售人员指着一款樱桃木餐桌告诉记者，产品的材质表面是樱桃木，但里面是普通实木。在介绍时会说明这点，不会让消费者误以为里外都是樱桃木。
“现在有的顾客一进来就问，你们不是达芬奇吧？”卖场里KENZO品牌的销售员表示，最近到店的顾客显得比较敏感，也说明他们对进口品牌并不很了解。
一位消费者对记者表示，看到“达芬奇”的新闻后感到很震惊。“进口家具不光价钱高，承担的购买风险也高，还是买国产更实惠吧。”
生活家地板此前曾推出定位于高端的新品石塑地板和彩绘地板，并名为“达芬奇”。而自“达芬奇事件”被曝光以来，有不少消费者对其提出质疑。有销售员表示最近一直忙于向消费者解释，达芬奇地板与达芬奇家具并无关联。
·关于进口家具，你该知道·
大部分进口家具的价格为何这么贵？
陆水（法国罗奇堡家具中国区销售总监）：从国外运到国内的运费其实并不是最主要的，一个集装箱可能需要几千元人民币，但出入境报关手续、在欧洲内陆的卡车运输加上各种包装成本之后，成本一定会比在欧洲增加很多，同时代理商还要承担产品在海运途中可能遭遇的风险，保证顾客收到时是完好无损的。
我们曾经遇到过一个客户，在法国当地的罗奇堡买了一个书柜，价值十几万元人民币，所有的手续运输都需要自己办理，但最终运回国内后打开发现是坏的，那么这个损失将由他自己来承担。而在国内购买时，这些费用都由商家来承担，因此价格自然要比欧洲贵，但贵并不意味着就是暴利，而且我们在国内的零售价格都是总部在综合考虑成本与当地市场的消费能力后制定出来的。
万华龙（香奈宜居国际家具总经理）：一般来说，进口家具毛利润维持在40%左右比较正常。实际上，一些品质精良的国产家具价格并不比进口家具价格低，现在一些国内家具企业老板也有国外生活经历，对国外的家具文化比较了解，所以生产出的产品也受到了市场青睐。
如何识别进口家具的真实身份？
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陆水：消费者首先可以去品牌的官方网站去看，自己所在城市的店面地址和电话是否与总部指定的专卖店一致。许多消费者误以为有报关单的产品产地就一定在国外，为了验明产地，可以要求商家出示原产地证明。产品在出厂时，会在当地相关的政府机构开具生产证明并与报关单一同发来，但我国海关目前并不要求入关时提供该文件，但对希望确切知道原产国的消费者来说，这份证明很重要。
购买进口家具时的消费心理
陆水：我觉得目前80%购买进口家具的消费者并不懂得如何正确地挑选，有的顾客光看外表或者听人介绍便花成百上千万买了一套家具，最终上当受骗。但肯花这么多钱，为什么就不能去国外看看究竟有没有这个店，所销售的产品是否都一样呢？信息不对称导致盲目消费。因此“达芬奇事件”会使人们因此怀疑进口品牌，但对于真正的国际品牌来说，也是件好事。能敦促商家更加诚信地对待客户。
刘万友（蓝色早晨家居总经理）：家具的做工、材质、颜色以及是否与样品一致都可以检验出家具的真伪。市面上的仿品家具往往缺少设计感，在做工上也会偷工减料，因此严格把握验货环节也可以减少很多损失。在购买家具时首先不能仅考虑其是否为进口，盲目追求品牌，而是应该看家具能否表达自己对居室审美的理解，摆放在室内能否让自己和家人感到舒心愉悦。
·解决之道·
“纯进口”的招牌不能随便打
汪林朋居然之家总裁
把挂羊头卖狗肉的“达芬奇”曝光，我觉得对于净化进口家具行业是好事。居然之家对于进口品牌把关很严，首先这个品牌要至少在国外注册30年以上，同时严格要求原产地，没有所谓的“全球采购”这个概念，同时要求以品牌专卖店的形式出现，而非经销商品牌。因为门槛比较严格，所以我们淘汰了不少品牌，在所有报名的品牌中大概只有50%会被选中并最终进驻卖场。
去年“家之尊国际家居馆”开业时，我们原本想在宣传中打出“百分之百纯进口”，但后来发现有的品牌在展厅内摆放的灯具、饰品等是国产的，因此本着对消费者负责的严谨态度，我们并没有刻意强调这一点。但在所有家具产品的价签上都表明了材质和原产地，一旦出现问题，卖场承诺的“先行赔付”服务将先于厂家帮助消费者解决问题。
提高进口品牌质量保障标准
陈晓太百强家具总裁
“达芬奇事件”说明企业如果没有诚信，那么发展得再大，也会遭遇诚信危机。这件事降低了整个高端进口家居市场的信誉度。过去业内对进口品牌的内在品质和原产地问题关注度并不高，商家和消费者只关心是不是进口的。但通过这次事件，我们也从中获得了不少启示。在日后经营进口产品时写清产地，同时提供证明、产品批号等材料，但“达芬奇”这样的做法把消费者伤得太深，沉重打击了整个进口家具行业，因此可能商家出示什么，顾客都会打个问号。百强国际家居即将在9月开业，其中的进口品牌来自德国、意大利、奥地利，我亲自到过这些品牌的工厂考察，因此可以保证原产地生产。在日后经营进口品牌时，我们将严格自律，提高服务保障水平，让消费者放心，比如提出“假一罚十”等放心承诺。
品牌优劣比原产地更重要
王兰玉超舒适国际家居董事长
一贯讲求诚信的企业并不会因为“达芬奇”而受到冲击，企业要考虑是长久发展还是短期赚钱，任何不按照市场经济规律，不从消费者角度出发的企业，总有一天都会被识破。
但关于“全球采购”，我觉得应该理性看待，为什么国外的品牌要到各地生产，目的是为了控制成本，如果产品的中间利润很高，那么企业不可能长久生存。我们销售的美国产品，产地包括中国、印尼和越南。
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但即使是在国内生产，由于品牌在中国没有销售公司，如果工厂直接卖给我们是违法的，因此需要先出口再进口，这是手续问题，但“达芬奇”并未像消费者说明这一点所以肯定不对。但更多消费者的理念也需要成熟，在购买家具时不要过分关注“国产”与“进口”，更应注重品牌。
不必过分夸大行业“黑幕”
刘万友蓝色早晨家居总经理
“达芬奇”事件是对高端家具行业的诚信考验，从长远来看，有助于行业加强自律。但是，目前一些关于进口家具的说法并不准确，这有可能为行业的健康发展带来负面影响。例如一些业内人士所谓的“市场上真正的进口家具不到5%”的说法并不正确，甚至是不负责任。实际上，现在有不少代理进口家具的企业对自己的产品要求都非常高，消费者也可以通过报关单、原产地证明、装箱单等很多渠道证明家具是否为真正进口。
目前，一些消费者有持币待购的心理，这是一个正常的过程，也有利于培养成熟的消费心态，但是过度夸大进口家具的“黑幕”，对市场的有序发展并没有好处。
记者王漪刘晓函
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