8月8日，海口市民马女士向记者反映：“我们在海甸岛海天逸舍租住了两套房子，房子到期退房时物业却百般刁难克扣各种费用。”
据马女士介绍，她们在2010年入住的时候，在租房合同上规定，退房时要将房间卫生打扫干净，否则物业要按2元-4元/平方米收取保洁费。“我们走时把卫生打扫得非常干净，出门时还特意把门口擦一遍。”马女士说，可物业在验收房屋时，认为未打扫干净，最后强行扣我们251元保洁费。马女士认为，既然在合同中并未对“干净”有一个硬性的标准，物业公司此举就是故意刁难。而且，阳台上的凉衣架铁丝由于天气原因生锈断了一根，在退房时也被强行扣掉50元。
自2008年入住该小区的周先生也遇到同样的问题。周先生7月20日退房，物业验收时以房屋没有用洗衣粉清理为由，以4元/平方米收取周先生350元的保洁费。
据周先生介绍，在入住后由于非人为原因，该房间淋浴室底座先出现问题，通知物业后物业表示没法修理。而再过了段时间，淋浴房的玻璃竟然爆裂，最后在退房时物业要求周先生以市场价格1000元的70%赔付了700多元。
两位业主均表示，物业完全是故意刁难，然后收取业主的各种费用。“签订的合同‘霸道’，其中还有很多自然损耗的东西，却也要求我们赔偿。”马女士气愤地说。最后，马女士还拿出一段搬走后再回去时拍摄的视频，来证实已经将房屋打扫得很干净。
记者随后联系到海口星海花苑物业负责人胡经理，胡经理解释，在合同中说明了，住户在入住一个月内出现的损坏由物业公司修理，一个月以后概不负责。由于该小区出租房屋全部由房屋产权拥有者委托物业公司进行出租，所以当屋内设施出现损坏后，物业会联系租客，通过维修公司报价，租住者同意再进行维修。
有关保洁费的问题，胡经理说，租住者在离开时，并未对房屋仔细进行清理，房内多处还有灰尘，所以才按合同上2元-4元/平方米收取保洁费。（来源:国际旅游岛商报）
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