广州家居市场的潜力在于服务

欧亚达家居商场效果图。（图片由欧亚达家居提供）

2010年，广州家居卖场开始上演规模空前的抢点扩张大战。更有意思的是，2011年，更多外来品牌、新崛起的卖场也纷纷参与其中，成为这场宏大战役的重要组成部分，并催生广州卖场形成全新的竞争格局。这一轮高与低、新与旧、大与小的竞争之后，到底哪些卖场将成为最后的胜者？未来广州卖场版图将呈现怎样的格局态势？信息时报记者就此专访了欧亚达家居广州黄石店总经理康应新，康应新表示，外阜家居连锁卖场进入广州，不是要与本土卖场竞争，而是要与本土卖场共同做大家居蛋糕。
大小博弈抢点布局展开差异化竞争
信息时报记者：对于买家具的老广州人来说，过去能逛上一个几千平方米的家居卖场就觉得很满意了。如今，随便一个家居卖场就是上万平方米，甚至10万平方米，广州家居卖场已经迈入体量“巨型化”时代。而由于楼市调控，上半年广州家居零售市场表现一般，欧亚达为何选在这个时机进入广州市场？
康应新：越来越多有实力的卖场在市场的利好中开始做大体量，并迅速成为独霸一方的行业巨舰，这是家居流通业的趋势。例如欧亚达家居广州黄石店，一、二期项目总共12万平方米，其中首先开业的一期就有8万多平方米。广州家居市场的不断扩张，原有卖场不断升级的现象标志着家居业已经进入了成熟期。现在看来，大型品牌卖场产品种类多，大而全，品牌选择面大，当然更受消费者欢迎。
另一方面，随着中央扩内需、保增长一系列政策措施逐步落实到位，2011年我国经济运行出现积极发展变化，总体形势企稳向好，这一利好也促进了房地产市场上扬，并为家居建材流通行业发展带来巨大机遇。在北京、上海、广州等一线城市，以欧亚达家居为代表的行业巨头加快了全国扩张的步伐。家居巨头除了以各自的方式展开抢点布局之外，未来大、小体量的卖场之间更多的将是展开差异化经营竞争，而具备一流的品牌和服务的家具卖场，才能在未来的市场赢得发展。
新旧交战新力量崛起欲破旧有格局
信息时报记者：2010年大批新兴卖场的高调崛起，不断冲击着旧有的卖场格局，并打破原有的行业体系，呈现出一幅“你方唱罢我登场”的热闹场面。这其中，不断有外来品牌和资本的强势介入。欧亚达为何会选择在广州白云区开设新项目？您认为欧亚达的优势在哪里？
康应新：我们进驻广州的目的不是抢占市场份额，而是与广州所有品牌家居卖场一起，把“蛋糕做大”。广州白云区黄石家具卖场很早就以经营家具、建材产品闻名，是传统的老商圈，但是一直以来，该商圈都没有定位中高端的大型品牌卖场，导致周边部分消费者流失。在白云新城和白云湖的政府规划指引下，欧亚达黄石店的进驻，填补了广州北部家居业态的空白，同时辐射到周边金沙洲、广花路、广从路、越秀区、甚至整个白云山麓沿线的楼盘和商圈，吸引不少的中高端消费群体。
不可否认的是，广州市内不仅家居卖场星罗棋布，吸引着不同的消费群体，而且家居卖场为了迎合市场需求，都各出奇招招徕消费者。随着越来越多品牌的强势登陆，广州旧有的家居卖场格局将遭遇前所未有的挑战，行业体系也将面临调整甚至打破。我认为广州家居市场的潜力在于服务。
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一直以来，欧亚达家居凭借品牌号召力、完美的品质和服务承诺、完善的管理体制以及领导团队的战略决策，才能在全国迅速布局扩张。
高低之争品牌定位将成为竞争焦点
信息时报记者：如果说在几年前，大多数的装修业主还不知道高端品牌的概念的话，那么随着一线知名家居品牌的接连入驻，广州消费者对家居品质开始有了更高的要求。随着近几年房地产市场的发展，中高端业主的比例也逐渐增长，因此，家居市场的需求出现扩容，其中高端品牌的产品需求更是剧增。然而，最近在业界发生的“达芬奇事件”，也给盲目比拼高端极限的家具消费者提了个醒。您是否也认为，性价比将再次超越价格成为消费者购买家居产品关注的首要因素？
康应新：值得注意的是，近年来中高端品牌的涌入，将广州的家居卖场发展带入一个新的发展阶段。行业洗牌的结局就是将部分经营混乱、产品品质较差的小品牌清出市场，并逐步培养起广州装修业主的品牌意识和观念。欧亚达作为知名品牌进驻广州，旨在为金字塔尖的消费者提供特色服务。同时，我们会对合作的知名品牌提前把关，保证诚信面对消费者。但是，广州的消费者是很务实的，在家居行业里，性价比高的产品经营前景最好。欧亚达家居广州黄石店定位高端，从某种程度上来说，也是为了适应市场上高端消费群体的需求。
在品牌和实力的保障下，即将开业的广州黄石店将继续践行欧亚达家居一贯以来的“先行赔付”策略，让消费者无后顾之忧。根据“先行赔付”的原则，消费者在欧亚达家居购物，当建材家居产品出现质量问题时，无须与商家交涉，可直接向欧亚达家居投诉，认定质量问题责任以后，商场将直接替代商家先行赔偿；即使消费者所购买产品的经销商因其他种种原因已撤出商场，欧亚达家居仍然会对消费者权益进行保护，并在约定的范围内承担先行赔付的承诺。
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