艾瑞最新的统计数据显示，网购者对常用服装B2C网站的评价方面，对梦芭莎的满意度评价相对较高，有61.19%消费者非常满意。消费者满意度是一个综合的衡量指标，既包括产品的质量和相关的售后服务也涵盖了客户体验等。
随着产品差异化竞争的逐渐弱化，客户体验和服务的地位愈发的凸显，这已经是行业的共识。在前不久举办的首届梦芭莎女性网购联盟营销大会上，梦芭莎董事长兼营销EVP佘欣承也强调了客户体验的重要性，“梦芭莎的核心就是顾客使用了我们的产品，使用了我们的服务，他们会感到高兴，而不是觉得上当受骗。我们的核心竞争力就是让客户满意！”
有市场就有竞争，竞争是市场经济保持生命力的内在和根本。据艾瑞统计显示， B2C交易规模2010年达632亿元，占中国整体网络购物市场交易规模的比重为13．7％，较2009年增长5.2个百分点，今后B2C市场在网络购物市场中的比重还将持续增长，预计2014年，超过三成的网络交易将来自B2C市场，交易额有可能达到6715亿元。这无疑是一个庞大的并且具有相当潜力的市场，而从统计的数据来看，服装类垂直B2C绝对是竞争最为激烈的细分领域之一。2007—2009年服装B2C交易额由6.1亿元上涨到37.5亿元，年增速保持在100%以上，2014年的交易规模有望突破1000亿元。
梦芭莎、凡客、麦考林、玛萨玛索等一批服饰类B2C电商业界的先行者和后起之秀似有一种你方唱罢我方登场的态势，在相互的较量中形成竞争新格局。根据艾瑞对2010年中国B2C服装网络购物的市场份额统计的结果显示：凡客以15.1%的市场份额名列前茅，麦考林、梦芭莎紧跟其后。其中，以女性内衣起家的时尚女性网购梦芭莎，凭借着敏锐的市场把握能力，在短短的几年内发展迅速，如今已成为拥有若缇诗、蒙蒂埃莫、克莱斐尔、宝耶、ING2ING等众多知名品牌，包含男装、女装和童装等服饰全线产品，预计今年销售额突破12亿元。
网购的兴起有着一定的社会背景。快节奏的生活促成快时尚的形成，在快时尚的大潮中，用较低的成本（时间、金钱等）获得相对较高质量的产品和服务很大程度上决定了广大消费者的购买取向，而网络的技术支持让这种快时尚成为可能。网购应运而生，其市场的规模也逐渐地扩大。各类电商如雨后春笋般的冒出来，在经过市场竞争的洗礼和市场资源的整合配置以后，各类细分领域的领跑者逐渐崭露头角。以B2C市场为例，就有服饰类的凡客、梦芭莎，鞋类的乐淘，电子产品类的京东，图书音像类的当当和亚马逊等，这些耳熟能详的电商无疑是各自领域的佼佼者。
在产品差异化竞争逐渐弱化的今天，如何提高客户体验和服务的质量，成为打造电商品牌的关键因素。如何提高，这是一个长期积累和不断完善地过程，需要电商对用户的行为做出深入的调研和分析，从而不断的提升包括品牌形象在内的企业文化内涵，降低用户体验过程中所付出的时间成本和金钱成本，为用户营造一种舒心愉悦的购物感受，若能让用户产生一种心理上的依赖感和归宿感，不仅是对用户体验的完善，同时能有利的促进消费者品牌忠诚度的培养。
梦芭莎获得网购者如此多的好评，和梦芭莎一贯坚持抓产品质量是分不开的，据该公司的一名高管介绍说，“61.19%消费者做出的非常满意的评价是消费者和市场对我们的产品和服务的认可，梦芭莎旗下的产品，无论是从面料的选择还是款式的设计以及商品的配送环节都有着严格的程序，目的就是为了让广大消费者认可我们提供的产品和服务。”
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