作者：秦宁
乐清市此番一小时化解群体性事件，可称为范本。善待民众诉求、维护民众权益，未有穷期。
9月2日上午9时许，浙江省乐清市100多名出租车司机情绪激动地聚集在市政府大门口，打着十多条横幅要求政府解决利益问题，30多辆出租车一溜停放在市政府门口的绿化带旁。这起矛盾事件在政府的真诚努力下很快平复，整个解决过程总共用了不到一小时。
不平则鸣，有怨则发，当合法权益受到严重折损，乐清出租车司机要求与政府部门展开对话。乐清市相关部门不回避、不躲避、不愤怒，积极正视，妥善化解，这一范本有多重启示。
没有过不了的坎，没有破解不了的难题。在一些地方，不少官员面对问题，要么采取非正常手段予以处理，抑或不管不问，任其蔓延。
殊不知，民众多是表达合理诉求，采取压制措施，只会将小事变大、大事变炸；拖也不可取，越拖越被动，越拖事件闹得就越大。直面民众的合理诉求，是化解问题的必经之路。
不卑不亢，不骄不纵。
直面民众诉求，也不能走另一个极端，即对所有的要求包括不尽合理的要求，都一概允诺，更不能为了尽快平息事态而大开空头支票。乱承诺，不负责任；不讲原则，同样会激化矛盾。
乐清市委、市政府以“合理诉求下决心解决，不合理诉求不迁就但耐心化解”的理念，应对的哥上访，既让步又有度，既合情又合理，既有原则性又有艺术性，如此处理，可圈可点。
权威调查显示，在当前群众信访反映的问题中，80％以上有道理或有一定的实际困难，无理取闹的只占一小部分。当诉求满足，没有谁愿意再缠访、闹访。乐清这些的哥正是如此，他们知冷知热，通情达理。政府能解决的，他们欢欣，实在不能解决的，也理解。这就提醒其他地方，应善待上访者，莫再围、追、堵、截、抓、关上访者。
一小时化解群体性事件，虽值得称道，但不可形成路径依赖。“宜未雨绸缪，毋临渴掘井”，不能等到民众上街了，才想起来化解。如果提前应对，或者早一点构建健全的制度设计，民众也许就不会上访。如此一来，也就不需要政府部门耗时耗力、被动化解。
民众遭遇了不公，勇敢表达诉求，这是可喜现象。“一切权利的前提在于时刻准备着去主张权利”，现代公民已经越来越具有权利意识，他们积极争取合法权利，尤其可贵。像乐清市一小时化解群体性事件，可称为范本。善待民众诉求、维护民众权益，未有穷期。
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