刷信用卡买机票航班延误 航空公司不赔银行赔

广州近期连日大雨，让选择乘飞机出行的市民频频遭遇航班延误的困境。而相对于航空公司提出的延误4个小时以上、航空公司自身责任造成延误等方可赔付的苛刻条件，不少银行已经将航班延误保障纳入了自己信用卡服务条款之中，而且大多只根据延误时间设定理赔标准。其中，招商银行最新推出的“我们赔你等”服务，打出了“航班延误2个小时就可获赔200元”的口号，着实令持卡人动心。
1　航班延误银行可赔
9月5日，梁小姐从包头飞回广州，因为广州的暴雨天气而导致航班滞留包头机场近两个小时，“我经常要出差飞来飞去，航班延误一个小时以内是常事，延误一两个小时也习惯了。最惨有一次，足足让我在机场呆了一天时间。”
而记者查询中国民用航空局公布的2010年数据发现，2010年主要航空公司计划航班188.8万班次，航班正点率为75.8%；中小航空公司计划航班26.0万班次，航班正点率只有68.8%。坐10次飞机，就可能遇上3次延误，由此带来的损失由谁承担？
“只要航班落地时间晚于计划到达时间2小时及以上，招行即会主动提供200元关怀金。”近期，招行在其官网上推出了“我们赔你等”航班延误关怀，瞄准的就是其持卡人遭遇航班延误后的赔付服务。
不过，“航班延误，银行赔付”的做法并非招行首创。新快报记者查阅了各家银行的网站信息发现，中国银行、工商银行、交通银行、中信银行、民生银行、浦发银行等的航空类、旅行类及高端信用卡的持卡人权益中都包含有“航班延误赔付”条款。当然，各银行也规定“持卡人需要通过指定渠道，刷卡支付全额机票款或80%以上的团费”才能免费享有这一服务，而且除极个别高端信用卡将持卡人配偶也纳入保障范围外，其余的信用卡都只有持卡人本人乘坐航班方可获得赔付。售等原因导致的航班延误，每次延误4小时以上可获赔偿200元。
2　赔付额200—5000元不等
“不知道航班几点才能飞，那种状态真令人抓狂。除了耽误时间，经济上的损失也显而易见。”梁小姐告诉记者，“我倒是没有因为航班延误而导致谈不成生意之类的大损失。但举个例子，那天我快午夜才落地，去我家附近的机场大巴早就停运了。为了能早点回家休息，我只能打车回家。这样一来只需20多元的车票，变成了120元的的士费。”
记者统计发现，在航班延误的补偿限额上，各家银行的标准差异较大，最少为200元，最高则可以达到5000元。以建设银行的欧洲旅游信用卡为例，延误4小时以上赔偿200元，普通卡一年的赔付限额为1000元，银卡以上级别一年的累计赔付限额为2000元。而中国银行的南航明珠中银信用卡则规定，无论金卡还是普通卡，航班延误4小时以上，都可以获得赔偿500元；超过8小时则赔付上升到1000元。而对于招行的客户来说，除了可以享受到“延误2小时获赔200元”的保障之外，其航空类、旅游类信用卡的持卡客户也依然可以继续获得“旅行不便险”的保障。根据其条款规定，航班延误4个小时以上的可以获得500元定额补偿或者是最高2000元的费用报销。
相比之下，目前赔付最高的是中信银行、民生银行。其中，中信银行的白金卡、钛金卡、航空类联名卡等销售的是航班延误4小时可获赔2000元的标准，而世界卡、无限卡等最高端的信用卡持卡人则有航班延误3个小时即可获赔5000元的保障。而民生银行的豪华白金卡持卡人，航班延误4小时以上也可获赔5000元。对此，有银行信用卡中心相关人士向记者表示，能获得高额保障的都是高端持卡人，“一般银行的无限卡等的客户都是银行主动邀请才能申请的客户，平均年刷卡额都以百万元计，而年费一般都在万元以上。”
3　平均晚点4小时才有得赔
回复该发言

从各银行提供的资料来看，其为持卡人提供的航空延误赔付基本都是与保险公司进行合作，由银行为持卡人投保“旅行不便险”，而该保险主要承保的内容就包括了航班延误、行李延误/丢失、旅行中断等风险，美亚财险、中国人寿财险、中国太保、中国人保、中银保险都是主要的承保公司。“‘旅行不便险’其实早就有了，在一般的旅行险中一般都包含有相关的责任。大概从2007年开始，国内的银行开始比较多地为信用卡用户投保相关的产品，银行与保险公司协商一个费率，由银行缴纳保费，出险后客户其实是向保险公司理赔。”有保险公司业内人士向记者解释。但与招行此次规定2小时延误即赔付相比，行业平均的赔付水平在延误4个小时，部分银行的规定为6个小时。例如，民生银行、中信银行、中国银行、浦发银行的白金信用卡都规定延误4小时以上开始赔付，超过8个小时后赔付翻倍。而工商银行的工银东航联名卡的持卡人则需要航班延误6小时以上，才可获得境内500元或境外1000元的赔付。“几个小时赔付要看保险的条款约定，但目前延误4个小时赔付是最常见的。如果投保人想自己购买，一般都是包含在旅行险内的。”上述人士表示。
乘客质疑
航空公司赔偿标准不透明
根据中国民用航空局出台的《对国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见(试行)》，航空公司因对航班调配、维修养护等航空公司自身原因引起的延误负责，超过4小时才能给予赔偿。但到目前为止，各个航空公司对于航班延误的赔偿标准并未统一，而且均需客户主动提出索赔。2010年，东方航空曾向其会员推出过“航班延误”保障计划，航班延误4小时可获赔600元，但其前提是需要客户支付20元保费。
但有不少乘客质疑，所谓“自身原因引起的延误”也只能听航空公司的说法并不透明。
理赔攻略
确认延误时间：
无论是延误4个小时，还是8个小时，如何确认延误时间也大有学问。一般的计算方法有两种：
第一，自航班原定的开出时间开始计算，直至搭乘由公共交通工具承运人提供最早的替代交通工具出发的时间为止。例如：你原先搭乘的航班是上午10点起飞，但因天气等原因延误。随后机场提供了11点与12点起飞的两班飞机，无论你选择哪一班次，其航班延误时间都将按11点的班次来计算。也就是延误1个小时。
第二，自原计划搭乘的航班到达时间开始计算，直至被保险人抵达原计划目的地为止。例如：计划当天上午11点到达目的地，但最终下午1点才到达，那么延误时间为2个小时。目前，除了招行的“我们赔你等”明确约定以到达时间为标准计算，其余的均将两种计算方式囊括在一起，也就是说最终的时间将按照两中计算方式中较短的计算。
勿忘索要延误证明：
遇到航班延误情况后，持卡人记得要向航空公司索要延误证明，可以在起飞前的机场柜台或落地后的机场柜台索要。在证明中，应该要注明延误时间以及原因等。当然，投保了航班延误保险的客户，也同样需要索要这一证明，否则保险公司可拒绝理赔。此外，还必须保存个人的机票及登机牌等作为理赔凭证。
注意购票渠道：
对于信用卡持卡人来说，想享受免费的航班延误保障需要刷卡在指定渠道全额支付机票款项或80%以上的团费，一般情况下，银行指定的渠道一般都包括了银行自身的商旅渠道、携程等主要的在线旅行网站、主要航空公司购票渠道等，选择范围比较宽。而此次招行“我们赔你等”则必须是在招行的“出行易”商旅服务平台订购机票。
相关链接
理赔流程不简单
尽管不少银行为信用卡客户提供了航班延误保障，但记者采访发现，大部分持卡人并不知自己有这项权利，即使知道也很少会主动进行理赔，原因就是理赔太复杂。
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记者翻阅各银行信用卡航班延误赔偿的理赔流程，发现只有招行将流程简化为只需致电招行客服报案，经招行查询符合条件直接赔付。因此，持卡人若需理赔还要做足“功课”：
1.主动致电银行客服或相关的保险公司进行报案，最常时限通常不超过1个月；
2.填写索赔申请表（各银行网站会有表格下载）；
3.向银行或保险公司传真或邮寄相关资料，包括被保险人的户籍证明或其他相关证明、身份证件；索赔申请表；承运人或其代理人出具的延误时间及原因的书面证明文件；机票复印件、登机牌复印件等；
4.保险公司受理后，符合赔付标准的将在3至5个工作日内将款项汇至持卡人的账户。
部分银行信用卡航班延误保障情况
银行名称 信用卡名称 保障内容 备注
中国银行 南航明珠中银信用卡 超过 4 小时 500 元；超过 8 小时 1000 元 最高 2000 元
建设银行 欧洲航空旅行卡 超过 4 小时 200 元 普卡年度限额1000 元；银卡每年 2000元
工商银行 工银东航联名卡 超过 6 小时境内 500 元/次，境外 1000 元/次 年度限额 5000 元
中信银行 白金卡 超过 4 小时 2000 元 ——
中信银行 无限卡 超过 3 小时 5000 元 ——
民生银行 豪华白金卡 超过 4 个小时 5000 元 ——
浦发银行 东航浦发联名卡（白金卡） 超过 4 个小时 300 元；超过 8 个小时 600 元 年度限额 5000 元
招商银行 一卡通及信用卡客户 超过 2 个小时 200 元 ——
招商银行 白金卡 超过 4 个小时 2000 元费用报销或 500 元定额津贴 ——
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