美国旅游房屋租赁网站Airbnb今日宣布推出一系列举措，试图消除上周“房东被劫案”给其带来的不利影响。其中一项是计划向房东提供高达5万美元的财产保证金。
4项措施加大安全保障
Airbnb的CEO Brian Chesky在公司的官方博客上宣布，从8月15日起所有通过Airbnb租出房子的房东将获得5万美元的保证金，以防止他们因财产受到租客破坏而遭受损失。所有在8月1日之前报告过类似损失的客户也可以获得赔偿。
除此之外，下周开始，Airbnb还将开通一条24小时的客服热线，配合邮件系统一起受理客户的投诉。Airbnb的客服人员如今已从42人增至88人，还从eBay挖来一位具有10年从业经验的高管负责Airbnb的客服团队，并成立了专门的信任与安全部门。
Brian Chesky就“房东被劫”一事在博客上进行道歉，表示“让用户们失望，对此非常抱歉”。据美国网站AllThingsD报道，美国旧金山警察局证实，已逮捕了两名与Airbnb房主洗劫案有关的嫌犯。
房东被劫引发信任危机
上周，一位化名“EJ”的网友爆料，一位租户在整整一个星期时间对她的房屋进行了洗劫。她的丢失财物包括护照，现金，信用卡，照相机，iPod，电脑，外接硬盘，甚至祖母的珠宝首饰。该租户还使用了房主的复印机来复印EJ的身份证和和社保卡。
EJ还质疑了Airbnb付款前才对房主开放租户信息的政策，称该政策事实上是在单向保护租房人。
此事在网上曝光后，Airbnb的发言人声称他们不会赔偿EJ的损失，也不会为用户的损失投保。他们能做的就是协助警察查出嫌疑人。
但是这个回复让很多用户对Airbnb服务的安全性产生了怀疑，网络上对此声明也是一片嘘声。Airbnb的CEO Brian Chesky后来对此发言进行了修正，表明“将尽EJ所愿的帮助她”，并表示“我们本应更为快速地做出反应，本应与受害者感同身受，本应采取更为果断的行动保证她有安全感。但我们没有对这种危机做好准备。现在我们将承担这些后果。” (桑榆)
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