9月25日起，铁路部门将下调火车票退票费标准，并将在9月底前实现所有动车组列车互联网售票。
新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。
9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车22日起实行；其余动车组列车30日起实行。
为方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心电话统一为“12306”，旅客可通过全国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。
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