近日各大网站转载了长沙刘先生高价购买的诺贝尔瓷砖开裂，一年来商家不闻不问的新闻。昨日，见报前，厂家就已经妥善解决了刘先生的投诉。”该负责人表示。
网上流传为图刘先生家中破损的诺贝尔瓷砖，但诺贝尔长沙分公司负责人表示该照片真实性未经证实。
“是质量问题，但满意解决方式”
网易家居记者几经周折联系到当事人刘先生，他告诉记者房子装修好空置了一年多才入住，前段时间发现客厅和走道相机有九块瓷砖出现不同程度的裂痕，于是就找到卖砖的经销商投诉，但经销商就表示，“质量问题要找厂家解决。”随后便对刘先生的投诉不闻不问。刘先生无奈之下只好直接找到诺贝尔长沙分公司的客服人员，“客服人员到场看了情况，也提出了免费换砖的解决办法。”
刘先生告诉网易家居，他最关心的是换砖的材料费人工费谁支付，换砖的颜色会不会有色差以及施工过程中是否会打碎旁边的砖。诺贝尔的客服人员承诺会给刘先生支付人工费等，但具体支付多少刘先生表示尚不清楚。由于厂家方面表示需要调货，目前刘先生家中的瓷砖还没有更换。
刘先生认为，家中铺贴了七十块砖就有九块出现不同程度裂纹，瓷砖质量肯定有问题，但还是比较满意厂家的解决方式。刘先生还透露，家中瓷砖出现问题只联系过商家和厂家，从未联系过记者，“我现在最关心的是家中的砖什么时候能换好。”
“是刮伤并非开裂 瓷砖质量没问题”
的那样（详见《一块瓷砖三百多元，贴好就烂》）。由于目前公司对经销商进行调整，“经销商与厂家出现一些矛盾，导致商家没有将客户的投诉反馈给我们。”袁经理还强调，网上转载的报道偏离事实，诺贝尔总公司将有律师团对此事进行交涉。
据介绍，刘先生是2006年买的砖，房子装修一年后才入住，前段时间发现瓷砖出现问题就联系代理商，但代理商没将情况反馈给公司。一直到刘先生自己联系分公司的客服，问题才得以解决。袁经理告诉记者，公司接到刘先生的投诉之后就派人到现场了解情况并解决问题，“公司承诺免费为刘先生更换出问题的九块砖，并支付铺贴费用８００元，刘先生方面也表示满意解决方式。”
当记者问到多块瓷砖出现开裂，诺贝尔瓷砖是否存在质量问题时，袁经理就表示，“瓷砖并非开裂，而是施工过程中表面胚体的划伤，产品质量是没有问题的。”为刘先生免费更换瓷砖并支付铺贴费用是体谅他年纪大，对他使用诺贝尔瓷砖负责。当记者质疑网上图片显示更像开裂时，袁经理就表示网上图片来源未经证实不足为信。
厂商矛盾协调中 经销商已关门一个月
袁经理告诉则是在九月下旬见报的，这让他大为不解，目前诺贝尔长沙分公司已经联系相关的记者。他透露，目前诺贝尔正对经销商进行调整，不排除该经销商打算以后不再经营诺贝尔品牌，于是想借助媒体报道要挟高额赔偿。
他还告诉记者，刘先生买砖的经销商已在八月中就关门停业了，目前厂家也无法与其取得联系。网易家居拨打刘先生提供的经销商电话，但电话一直无人接听。据介绍，该经销商代理诺贝尔品牌有六七年之久，掌握了不少客户的资料，“我们现在担心该经销商不将客户情况反馈给厂商，甚至收了客户的款却不发货这样的情况。”袁经理表示目前厂家正努力与经销商协调。
厂商有矛盾 伤的是消费者
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