9月20日，广汽丰田在广州发布“心悦二手车”品牌，宣布正式进军二手车市场，从此以后，广汽丰田将为消费者提供包括多品牌置换、二手车零售和售后服务在内的一站式二手车业务。据悉，在二手车零售环节，经过广丰制定的203项标准检查和完善的服务，消费者购买二手车能享受到类似购买新车的服务。
广汽丰田高层介绍，经过两年的试点，广汽丰田通过资质认证的4S店已经达到114家，发布“心悦二手车”品牌后，广汽丰田在年底将置换认证店扩展至150家，并计划明年在所有销售点建立置换认证店，并逐步导入零售认证店。到2013年，广汽丰田将建立二手车专营店和新的网络销售渠道。
据悉，在车辆评估方面，广汽丰田制定出203项检查标准，从骨架、机电、外观、内饰四方面对车辆进行检查。据了解，该评估标准在目前国内的品牌二手车业务中是最多、最详尽的。同时，广汽丰田开发了世界首个手机评估终端，可根据录入信息对车况自动生成“优、良、中、下、差”五个级别的车辆评价，实现评估的标准化。而通过e-CRB系统，车主提供的置换旧车可即时通过市场竞价功能，获得相对最为满意的价格。此外，广汽丰田承诺30分钟内提供最合理的置换价格，二手车评估服务可通过电话或网络预约，未来还将推出上门评估服务。评估、竞价过程将对消费者完全公开，评估超过4分的二手车可跨区域流通，通过广汽丰田的物流系统实现异地购买。
在二手车零售环节，消费者可通过i-CROP系统，查阅二手车商品化整备信息、车辆维修保养等完整记录，甚至能了解前任车主的驾驶习惯，让消费者对车辆的原本情况和现状了解得更加清晰。值得注意的是，消费者在广汽丰田的置换认证店购买的二手车，还能享有1年或2万公里的保修服务以及2次免费保养。
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