27日上午，一名江苏游客戴女士向记者反映，他们一行38名旅客在凤凰机场候机大厅滞留一夜，且机场服务人员态度较为恶劣，双方发生争执，现航空公司仍未对滞留做出具体安排。
27日下午，记者在凤凰机场附近一酒店见到了这些滞留旅客。其中一名旅客滕女士反映，他们一行38人都是从江苏过来游玩的旅客，昨晚11时25分通过登机口坐上摆渡车正往所乘飞机方向开时，谁知道在快靠近飞机时摆渡车又突然折返回来，当时没有人通知他们这是怎么回事。
“我们返回候机大厅后，还是没有人告诉我们这是什么情况，直到我们问了一名地勤人员，他才慢吞吞的对我们解释说飞机的发动机出现故障了，让我们先稍等一会，到了12点30分，我们又向那名工作人员什么时候能好，他说半小时，当晚我们所乘坐的是东方航空公司的航班，他们也没人出面和我们洽谈此事。
“当时机场工作人员得知我们这一情况还给我们提供饮料和食物。直到凌晨2点，该延误航班的机长才出面向我们解释是导航仪坏了，现在已经修好，可以开始登机，但之前那名地勤人员却向我们解释是发动机故障，我们认为他们的说法有出入，为了安全着想，我们要求他们给出一个具体的合理解释。”
戴女士说，当时现场的一名机场值班经理一听他们提出的要求，就对他们说爱登不登，反正没人管你们。“后来机场广播播放了这样一条消息，称如果我们不登机，那就是自动放弃200元的航班延误补偿费用，我认为这是对我们的侮辱。”
凌晨2时50分，飞机起飞，余下38名旅客因对航空公司和机场工作人员服务态度的强烈不满，拒绝登机，坚持留下来讨个说法。
第二天上午，记者来到凤凰机场了解相关情况。据当晚的值班经理刘某介绍，当时是因为飞机机械故障，为了旅客的安全，才把旅客都拉了回来，飞机出现故障后，他们也立即抢修，出于慎重考虑，一时也不能确定到底什么时候能起飞。
针对旅客提出的服务态度恶劣问题，该值班经理解释，当时她并没有说出爱登不登反正没人管你们的话，她的说法是登机不登机是你们的自由，这是你们的权利，毕竟票是旅客买的，旅客可以自行决定是否登机。
对于38名滞留旅客的去留问题，该经理表示，已和东方航空公司协调处理好此事，滞留旅客可于27日晚11点25分搭乘东方航空公司航班登机离开。
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