微博疯传西门子丑闻 消极回应难挽隐忧

英语教育培训界的名人罗永浩日前在微博中爆料称，自家的西门子冰箱质量有问题，冰箱门总是关不严。一石激起千层浪，拥有103万微博粉丝的罗永浩立刻得到了粉丝的响应，罗永浩的微博评论中已经有100多位粉丝反应自己家西门子冰箱也出现过类似问题。西门子售后人员至10月8日并未对网友所提出的问题做出合理的解释。


微博疯传西门子冰箱关不上门
根据罗永浩微博爆料称，自己家的西门子冰箱用了三年多了，最近发现不但冰箱出现了质量问题，连洗衣机也出现了问题。“洗衣机和冰箱最近同时坏掉，洗衣机原来除噪音大没有别的毛病，最近洗衣服过程中会动，在卫生间乱跑，每次洗完衣服不一定停在哪里。同时冰箱冷藏层总是积水，两个都过了保修期。”
由于罗永浩是英语培训界的名人，拥有众多的粉丝，罗永浩的微博言论一出，众多粉丝纷纷力挺老罗，并说自己家中的冰箱也出现过类似的问题。
微博网友“昆明四知巷”在微博中回复说：“上次媳妇用完西门子冰箱关门时也是发生了门弹开的情况，搞得我的冰箱整个下半部冷冻部分全部结霜，我还说媳妇太粗心，到现在媳妇都还在内疚中，前几天看见老罗的围脖，悄悄上媳妇围脖删除了她对老罗的关注。”
微博网友“黑-猩猩”在回复中说：“前两天特意关注了家里的冰箱，原来也是西门子的，也曾有过关不严门的经历，后来家里人都得了强迫症，经常要检查一下门是否关严。”
微博网友“千金难买运气好”在回复中说：“爷爷家冰箱一直都很难关上门，近来又出现有时候结冰有时候流水的问题，爷爷说最近打电话上门维修了一次花了30元上门费也没修好，再打电话回复说都是这个情况。听爷爷说完我一看冰箱商标，还真是西门子!”
目前，除回复爆料者罗永浩的微博留言外，很多网友还纷纷上传了自己家西门子冰箱开关门关不严的视频。
西门子恶意猜测惹怒爆料人
西门子冰箱在得知此消息后，通过媒体界的朋友要到了罗永浩的手机号码，并且希望协商解决罗永浩先生的冰箱质量问题。然而这再一次激怒了罗永浩先生。
在接受中国广播网经济之声《天下公司》栏目的采访时，罗永浩说，“西门子的人突然打电话到我手机，说要跟我商量冰箱出问题的这件事，他要帮我解决。我当时就非常生气，因为我接到这个电话以后很震惊，我买西门子电器的时候客户资料并没有留我的手机号。西门子作为商家，我是消费者，在我没提供私人信息情况下，我在网上批评他们产品质量的时候，它不在网上回复或者取得联系。我不觉得私下沟通本身有什么错，如果私下能给合理的解决方案并且承认自己的问题，我可以接受，但是没征得我的同意，通过媒体要到了我的电话，我觉得这很过分。”
罗永浩还告诉记者，有些西门子的员工还打来电话骂他说，罗永浩这是在胡搅蛮缠，借机炒作出名，好给自己创办的学校招生。对此，罗永浩先生非常不认同西门子售后服务人员的做事方法。罗永浩告诉记者，之所以发这个帖，是觉得它质量不好，说两句。你要表现诚意或跟我沟通可以，但直接打我电话我不能接受。他们提维修我也没有兴趣，因为我买了三年已经过了维修期了，我希望他对所有消费者一视同仁，而不是说我在网上有一点影响，发了个帖对我格外关照。企业这么大，出点问题免不了，但是出问题的时候，最省事也最聪明的公关是大大方方承认错误。
目前，微博爆料者罗永浩也已经录制了相关声明视频传送到优酷网上，声明以后不再使用西门子的产品。
消极回应难挽德系产品质量隐忧
回复该发言

到目前为止，西门子冰箱门关不上的问题已经过去了十多天，至今仍然没有得到有效解决。面对罗永浩和众多网友的指责，西门子冰箱只在自己的官方微博发表了一份简短声明：西门子冰箱门偶有不易关闭的现象，已经立即与生产、质控等部门进行了核查，确认不属于质量问题。西门子将对遇到有类似情况的用户提供上门检测和维护服务。
在这一事件中，罗永浩充当了受害的消费者的角色，不过其不是普通的消费者，而是一位拥有103万网友粉丝的名人。不过也正是由于罗永浩的特殊身份，西门子售后人员没有把罗永浩当做一名普通消费者来对待，而是主观臆断其属于炒作行为。这也反映出西门子售后人员在处理特殊事情时的不理智。作为德国著名家电企业，西门子一向以做事严谨和质量好著称，然而西门子处理此事的做法却不敢让人恭维。西门子冰箱开关门关不上，到底是设计缺陷还是由于质量问题造成的，至今也没有令人信服的说法。这也引发了人们对德国产品的质量忧虑。
（来源：网络导报）
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