九牧张彬：行业寒冬会冻死一批陶瓷卫浴企业

受“后金融危机”的影响，今年的陶瓷卫浴行业整体销量下滑，行业前景不容乐观。但是一些品牌陶瓷卫浴企业却希望，这样的寒冬来得更猛烈些，让那些经得起考验和洗礼的品牌成为国内卫浴品牌的代表，九牧卫浴就是具有这样逆向思维的品牌。网易家居针对目前的行业情况及未来产品趋势采访了九牧集团营销总裁张彬先生，其认为目前的卫浴产业非常粗糙，这次的行业寒冬会冻死一批企业。


九牧集团营销总裁 张彬

行业寒冬会冻死一批没有战略眼光的企业
网易家居：张总，今年受整个房地产市场的影响，九牧受到的影响是怎么样的呢？
张彬：我们说一点不受影响不现实，九牧毕竟也是在发展，在成长过程中间，有很多基础工作各方面还有待提高，但总的来说，我们和去年相比，终端的销量比去年略有提升，这个还是比较可喜的，虽然提升的幅度没有我们预想的那么大，但是我们觉得这都是次要的。我们看到的这次金融危机里边，我们是相反的逆向思维，我觉得是非常好的一个事情，我们觉得这场暴风雨或者说寒冬还来得不够猛烈，要让暴风雨再猛烈一点。
我的意思是说，只有通过这种艰苦环境的变化和考验，才能真正的让企业清醒地认识到创新多么重要，关心你的用户多么重要，而不是以自我为中心的，沾沾自喜的，非常轻易的获得消费者的认可，那种时代已经过去了。靠简单的批发，靠简单的销售，而不是做营销，这种时代已经过去了。这个我觉得这次结果还没有出来，但是我相信有很多没有战略眼光的，没有竞争实力的这些小品牌今年的寒冬将会冻死一批。
卫浴产业潜力巨大 但很“粗糙”
网易家居：张总，你是从其他比较成熟的行业进入卫浴行业的。
张彬：是。
网易家居：与其他行业相比，你怎么样点评一下我们目前的卫浴行业？
张彬：进入这个行业我信心大增，因为看到了这个行业还有那么大的空间。缪斌秘书长谈了，现在卫浴才两万多个亿，这么好的毛利率和利润率，我认为跟其他产业相比的话，还是非常好的一个产业了，中国的好产业你想想有几块？房地产不用说了，是一个大的，增长的机会和国家、政策资源紧缺性的行业以外，我们和紧密相邻的这个卫浴、建材这些市场空间非常大。
第二这个行业极度分散，分散到什么程度，光卫浴行业有三千多个品牌，这一点让我觉得非常的诧异，因为按道理说，这么一个分散的品牌，在消费者心中他应该是无法辨别。
结果我们看到几个国际品牌好像高高在上，很可惜，我们中国很多自主品牌在这方面的差距还是非常大，尤其在一线。但是非常可喜是，以九牧为代表的，我们的第三方的调查结果表明，在中国人平均的市场的知名度，甚至某些指标的美誉度方面，我们已经高于这些国际品牌，我说的是一二三四级四级市场来平均对待的看，就是说已经有很好的基础了。
产品之外的关怀和体贴就是建立品牌
那我们缺在什么地方呢？我个人觉得，我们缺是缺情感价值的满足，在功能上满足，我觉得卫浴产品都能满足了，都能用，在性能价值上有一点的差异，比如说它的渗水率，比如说节水率等等这一块，我们某些指标上可能和国际品牌有些差距，但总体上来说差距不大了，最差的就是情感价值。所以看我们的广告永远在叫卖，看国际品牌的广告永远说“我爱你”，那种情感，情绪的表述，精神价值的表述，它实际上就是不需要再说太多，消费者就会去买了。
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怎么让他觉得我是你生活的一个伴侣，我是你生活的一部分，我在为你考虑，而不仅仅是说我的产品层面的叫卖，而是要把它变成情感价值，也就是为你考虑，为你解决问题，关心你、爱护你，甚至说突破产品以外的关怀和关心，就是刚才我提到的。这个消费者成为你的用户以后，他是你永远的用户。品牌是企业和消费者之间建立这种情感关系，再说白一点就是感情，这个感情不光是你给他一个产品，你在产品之外的关怀和体贴他，就是建立品牌。
网易家居：其实我们在今年315的时候做了一个全国的调查，建材行业的卫浴瓷砖是排在最后面的。
张彬：卫浴、瓷砖是吧？
网易家居：对，整个家居行业，售后服务方面。
张彬：对，说得非常对，刚才我举例子不是说了嘛，我们这个行业可以排到，连送门都送不上去。我们知道刚才我们其他行业的已经早就成熟了。
网易家居：送上门都要另外收费。
张彬：对，这样的话就是这个行业差距就非常非常大。所以这种努力我觉得我们这样一些稍微大一点的企业要做好带头，那些小品牌要迎头赶上，不然的话我觉得是没有前途的。这个行业如果没有跳出几个好的品牌来，仍然是极度分散，极度兵荒马乱，极度恶性的，低端的竞争层面，就是停留在表面形式上，你找代言，我也跟着找代言，代言的本质不是代言，是本质背后的给他一个关怀，他其实最多能吸引眼球，最核心还是要提高给消费者的价值，这是核心。
网易家居：还是产品。
张彬：我觉得这种观点，我们今年已经看得到了，所以九牧来说我们联合很多机构搞一些空间研究院啊，搞一些产品的人体的舒适标准啦等等，我们都在这样做，我们希望我们这样的做法能够引领行业，能够取得消费者的认可和认同，能够使自己的企业也得到更高、更快的成长。
网易家居：我们也希望九牧作为民族品牌的优秀代表能带领整个卫浴行业朝着更好的方向发展。
张彬：应该会的，谢谢。
标准化生产满足个性化需求
网易家居：张总在陶瓷卫浴创新论坛上提到九牧将要做标准化的产品，如果产品都按照特定的标准来生产，那是否意味着放弃符合消费者个性化需求的一些产品？
张彬：我觉得所谓的标准化是两个意思，第一是指这个行业的功能标准，“功能、性能和情感”价值，这三个标准有的是打引号的，比如我们通过功能的创新来成为一个行业学习的标杆，这个“标准”是这样的含义。情感的标准是指，这种标准能够让消费者觉得九牧的品牌和空间设计，能够符合他们的标准，生活水准的标准，情感价值的标准，是这么一个概念。这个标准和个性化是不矛盾的，因为第一我们这个受众要细分，要不同的，要有不同的细分。细分了以后自然就有一些个性化的东西。
智能卫浴是卫浴卫浴行业的趋势
网易家居：我们知道，九牧现在专门成立了科牧智能公司，专门从事智能卫浴产品的生产和研发。对于卫浴智能化，张总您是如何看待的？
张彬：随着人们生活水平的提高，智能化屋肯定是卫浴未来的一个趋势和方向，这是毫无疑问的。注意看一下我们生活中其他产品的智能化程度，都高于我们这个行业。卫浴空间，在整个家居空间里边，其成熟程度是排在最后的，最成熟的首先是客厅，其次是卧房，然后是厨房，最后是卫生间，卫生间是排在最后的。卫浴的智能化大家还没有体会到它的价值，在中国人的传统思维里，卫生间是不屑一顾的，甚至说把它当成可以忽略的空间。
随着人们观念的转变和生活水平的提高，大家越来越注重卫生间，重视厨房、厨卫这方面的产品的性能、功能带来的舒适享受。智能马桶在中国的普及率非常低，大概只有3%左右，但是在我们的邻国在日本，达到90%多，在韩国也是非常高的比例。
网易家居：对，在日本，连公厕都是安装是智能马桶。
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张彬：这说明什么呢？是我们还没有养成这种生活习惯。实际上智能马桶对人体，对健康的保障是非常有好处的，这是一个消费观念的转变的问题，这个东西没用过，是新生事物。有些消费者是要引导的，所以我们觉得九牧率先在中国自主品牌里真正的把智能马桶当成一个战略任务来开发，而且现在已经推向市场。
九牧生产全球最小的智能马桶
张彬：据我们掌握的核心技术来看，中国其他品牌如果能够达到我们现在这种马桶的水准，可能得几年以后的事情了。这个产品已经推向市场，可以感受到它很多创新的东西，比如说全球最小的。这个小不是功能小，它是体积变得更加精美，因为我们的卫浴空间越来越小了，要让它继续迷你化，但是功能一点不影响，尤其是我们女孩子特别喜欢这种造型啊，这是一点突破。
第二，双涡轮的增压技术，比如说我们在汽车里边的一个涡轮增压，像奥迪里边的A6T，带T的，我们在技术上通过仿生汽车的涡轮增压技术，来把水流模拟增大我们的冲力。也就是说在水压不足的情况下，它除了节水，还能够冲力加大，还有一些安全保护等等。最最人性化的，我个人觉得还是符合中国人的，这个智能卫浴毕竟价格还是偏高，虽然我们的价格是拉到了国际品牌的几分之一，但是中国的消费者还是会认为这样的价位偏高。所以我们又不断开发智能马桶的相关配套设施，比如加热座圈，四百多块就能买到了。这些人性化的产品，对人的身体健康非常有好处。
网易家居：就是说九牧的智能产品包括价格昂贵的一体机和相关配套设施？
张彬：包含了一体机，分体机，再加上一个纯加热盖板。现在这样的产品可以说是非常好的礼品，今年我们的口号就是“今年过节要收礼，要收就收我们的这个叫易科洗”，我们的品牌叫做易科洗，这样的话在冬天里边能送给大家一些温暖，就是这种小的细节的思考，我们相信会在市场上获得很好的结果。
网易家居：我们预祝九牧的智能产品能受到消费者的喜爱，能改变中国人的卫浴方式。
张彬：非常谢谢。
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