宝洁高管翟锋：零售渠道广泛化对供应商是挑战

在日前召开的中国连锁业会议上，宝洁大中华区销售总裁翟锋在网易财经的专访中表示，零售的渠道广泛化对供应商来讲是一种挑战，要求宝洁就像对待实体店的发展一样重视电子商务的发展。他还透露，在未来宝洁或将拓展高端产品线，且不排除自主研发或者并购的可能性。
网易财经：您在宝洁已经工作20年，宝洁一直都把客户关系定位为共赢。您怎么看待共赢这件事情？
翟锋：在宝洁其实共赢这个理念已经提出很久了，而且也在宝洁不断地在实现。我们认为的共赢，就是一种共同的价值创造。如果我们能够跟零售商之间有很好的合作，双方都共同把给消费者带来最好的产品，最好的服务，双方把各自企业的优势能够发挥出来的话，那我们就真正能够做到1+12，能够做到两个公司分开来单独做所做不到的价值，我们认为这就是共赢。
网易财经：针对不同规模的客户，宝洁的态度有没有不同的策略去实现共赢？
翟锋：其实我想我们的策略都是一样的，都是共赢，只是说在合作的方式上，可能会根据零售商本身的特点会采取一种不同的合作的方式，但是我想我们的目的都是一致的，理念也都是一样的。
网易财经：零售商更倾向于直接去采购，直采模式的改变会不会使经销商、代理商的利润会不会因此摊薄，宝洁怎么样处理这之间的关系呢？
翟锋：从整个供应链这个角度上来讲，如果供应链最优化的方式是直采，那就是直采；如果供应链最优化的方式是通过经销商来供货的话，那就是通过经销商供货。因为是消费者来决定最终谁是最终的胜利者。
网易财经：此次CCFA的主题是多元零售。据我所知，宝洁在网上有一个生活馆，它现在的经营状况如何？宝洁在电子商务这块会不会有进一步的打算？
翟锋：现在整个时代的发展，就是让零售的渠道更加广泛，对我们供应商来讲是一种挑战。这也要求我们，就像对待实体店的发展一样，来更好地重视对待这个电子商务的发展。我们在这方面也花了很大的投入，去了解电子商务这个平台上购物者的消费习惯。到现在为止，看上去这个结果还不错，消费者也很满意，我们的销售也有蛮好的提高，也得到业界的认可，这次我们也得了一个奖，我想也是对我们的认可。从长远来讲的话，宝洁公司承诺是，在任何消费者希望购买我们产品的地方，我们都能够给他们提供到一流的产品、一流的服务、一流的价值。
网易财经：此次CCFA的重要议程之一就是探讨零售业的竞争激烈和成本上升的解决之法。宝洁对零售商也有专门的一些分析调查。宝洁有没有一些研究成果可以分享？
翟锋：从我们这个观点来，其实这提供了一个更好的机会加强零供双方的合。如果零供双方能够更加敞开这样一种心扉，双方能够更好的去分享数据，分享整个供应链，那就会有更多的机会，能够把这个成本控制到合理的程度。
网易财经：关于CCFA的主题中的“新规则、新格局”，您如何看待？
翟锋：我觉得格局在变，是因为新的渠道在不断地发展。我们谈到电子商务，婴儿的专卖店、化妆品店等等这些渠道都在迅猛的发展，所以零售的整个格局在变化，这个是毋庸置疑的。规则我倒觉得其实没有变，仍旧是消费者为王。作为零售商来讲，我觉得很重要的一点就是你怎么样能够更好地去定义你的目标消费者。然后去把你的策略、整个氛围、组织架构，以及将来整个发展目标，都更好的去服务好你的定位的消费者。我觉得这是我觉得未来发展的趋势。格局变了没有关系，只要这个规则没有变，你认准你的这个消费者的话，那我想你就有很大的机会会获得成功的。
网易财经：宝洁在营销方面一直在推陈出新，在这个数字化的时代，宝洁在营销方面会不会有更多创新？
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翟锋：我们的CEO曾说，他希望宝洁公司能够成为我们这个行业最早完全数字化的公司。营销方面创新，能够更好地去了解数字化时代我们的消费者的购物习惯。宝洁公司已经在这方面做了不少的努力，我们也推出了一些新的创新的产品、创新的营运的方式，当然这一块的领域机会还很大，还有很多的空间能够让我们有更好的发展，我们也会一如既往地把这个创新之路继续走下去的。
网易财经：宝洁作为一家非常庞大的公司，您认为其成功最重要的事情是什么？
翟锋：我觉得就是要了解自己，了解自己的优势是什么。宝洁全球有超过800亿美金的销售规模，在超过160个地区和国家有我们的业务，我想我们的优势是我们的品牌，我们对消费者的认知，我们的公司的规模，我们不断地创新，以及我们的这个营销能力。我们是一个很大的公司，但是我们应该更快、更快的去适应市场的发展，更快地去适应市场的这样一个反应，我们要像几百亿的公司，像几十亿的公司一样运作。
同时我们公司的管理团队方面，在本土化的进程中间也是走得非常前面的，我想我本人就是这样一个例子，我是本土的上海人，20年前加入宝洁的，现在已经作为宝洁大中华区的销售总裁全面掌管宝洁在中国大陆、中国香港、台湾的销售业务。当然我们还有很多部门的领导人的位置，都是在本土的留学员工在做。我们整个团队本土化的比例也很高，所以我想这个也是宝洁在中国能够取得成功的，我个人认为很重要的原因之一。
网易财经：宝洁现在的产品主要偏向中、低端，未来在高端产品这方面有没有一些想法？
翟锋：我想是有的。我们在不断地去扩展我们的产品线，包括纵向的、横向的。自主研发、潜在的并购也都可能的，但是我们宗旨是一个，我们希望是能够更多的，更全面的去服务我们的这个消费者，更好地去美化、亲近他们的生活，提高他们的生活质量。
网易财经：您对快消日化产品的安全问题怎样看待？如果要把产品安全风险风险最小化的话，您觉得要从哪些方面去努力呢？
翟锋：在宝洁内部，我们有非常高的标准。首先我们的产品都是符合中国政府所要求的安全方面的规；当然我们也有自己的规则，我们自己的规则只会高于、不会低于中国市场的一些要求的。我们内部也有非常严格的管理制度，来确保每一瓶出厂的产品都能符合政府的要求、消费者的要求。
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