张女士向12315工商申诉热线反映：今年5月1日，我在爱家伯爵家居专卖店订购了一套衣柜，并支付了1000元的定金。8月初，我让对方上门测量了尺寸，对方表示25天内便能制作好衣柜并上门安装，于是我就又交了5000元的预付款。9月底，对方上门安装好衣柜后，表示让我支付剩下的货款，但我发现对方报给我的价格却不是之前的价格。
今年5月1日，张女士在临平南大街上的爱家伯爵家居专卖店订购了一套衣柜。“五一期间刚好碰上爱家伯爵搞活动，我得知订做一套衣柜只要7000多元，于是我便直接下单，并支付了1000元定金。”
8月份，张女士新房装修好后，便让商家安排工作人员上门测量了尺寸，对方表示25天内便能上门为其安装，于是张女士便又支付给对方5000元，作为订做衣柜的预付款。“对方表示测量尺寸后过几天便可提供具体的制作所需费用，于是耐心等待了几天后，我便电话联系了销售员，但对方表示具体制作费用还未结算出，需再等几天，但对方表示制作衣柜的价格大概在8000元左右。虽然价格比5月份询问时贵了一些，但还在我接受的范围。因考虑到新房即将要入住，于是我便让商家先制作衣柜，剩下的尾款安装后再行支付。”
9月底，爱家伯爵的工作人员上门为张女士安装了衣柜，并在10月5日，上门安装了衣柜上的移门。第二天，对方联系张女士，让她尽快支付剩下的订做费用，但所要支付的金额，却着实吓了张女士一跳。
张女士说：“对方表示订做衣柜的费用已核算出来一共是12800元，但该价格却和商家5月份时报的价格差了足足有5000多元，这样的价格让我难以接受。于是我便向商家反映了情况。但对方却表示，之前的费用只是一个衣柜的费用，并未算上移门的制作费用。但我在对方制作衣柜的一个多月时间里，曾多次联系销售员询问订做的具体费用，每次对方均表示大概在8000元左右，怎么现在安装好了又变卦了呢？明显商家就是在和我玩文字游戏。我对订做的衣柜心理价位是在1万元内，但现在超出了这么多，让我实在是难以接受，而商家又表示如果我不尽快把尾款付清，便要上门把衣柜拆走。”
昨天下午，记者联系了杭州爱家伯爵家居临平店。
该店的凌小姐解释：“公司一直以来订做衣柜都是把柜体和移门两个部分分开来算制作费用，当初订做前因移门的门测本一直都是在经理那，所以我便先报了一个衣柜的价格给消费者，但最后在上门安装前，我又特地告知过对方衣柜的费用总价，消费者同意后公司才派人上门安装的。”
随后，处理此事的负责人周经理表示：“当初安装前便把产品的总价告诉了消费者，是在得到对方认可后，才上门安装的。可能安装好后消费者觉得衣柜的价格太贵了，才迟迟未来店里付清剩下的余款。而消费者所购买的衣柜本身就已经是活动打折后的特价产品，但考虑到消费者的情况比较特殊，公司愿意以1.2万元的价格把衣柜卖给消费者。”
对此，张女士表示：“在上门安装衣柜前，商家从未告诉过我衣柜需要12800元，如果知道衣柜要1万多元，那我当初就不会让商家制作，更不会让对方上门安装。对于商家的处理方案，我还是难以接受。”
对于该情况，下城消协的国副秘书长表示：“如果消费者所反映的情况属实，那么该情况下商家便违反了中华人民共和国消费者权益保护法中的第十九条规定，"经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。"严格意义上来说商家的该种行为属于欺诈消费者。”
（来源：每日商报）
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