龙头房企拉响质量警报 淡市下维权潮或继续爆发

深圳万科第五园六期被曝衣柜、鞋柜等竟然是用“纸”做
刹那间，一场前所未见的“质量”风暴横扫正处于寒冬中的房地产市场。
从行业龙头万科的毒地板事件、到豪宅专家星河湾的精装修危机、甚至中海广州限价房质量危机，在接二连三的质量事件，暴露了房地产行业存在的诸多沉疴，也令多家地产龙头企业陷入了前所未有的信誉危机。
在舆论的喧嚣声中，接连发生的质量事件引爆了房地产行业存在的诸多沉疴，暴露出了行业长久以来存在的问题。
“每当市场转冷，质量维权事件便如井喷般涌现，2008年也曾出现许多遭遇质量维权的楼盘，这些事件大多没有得到解决，而是随着2009年楼市回暖双方销声匿迹，但此次市场入冬的时间或许更长，接下来维权事件或将进一步爆发”，一位曾在2008年处理过质量维权事件的开发商人士告诉记者。
房企折戟“质量门”
一张名为“惊爆！万科楼盘装修房大量使用安信品牌劣质毒地板”的论坛帖子，让远在美国的万科董事局主席王石不得不连夜返回国内。
据悉，一位名为"李晓燕"的网友在论坛爆料称，万科近年来在10多个城市的上万套全装修房项目中，大量使用甲醛严重超标、劣质的安信品牌地板，有的批次甲醛释放量超过合同约定标准5倍,严重危害人体健康，且劣质地板面层厚度严重不足，使用寿命仅为合格产品的2成。
事件曝光后，万科第一时间宣布严肃追查该事件，并在确认调查结果前暂停采购安信品牌地板，同时要求全国16座城市采用安信地板的项目对已安装地板进行复检。尽管万科在“毒地板”事件上危机公关得到业界认同，但最终复检结果显示，在16个城市的72份复检结果中，佛山新城湾畔7号楼所送检的安信实木复合地板甲醛释放量超出国家标准限量，引发项目业主的强烈不满。
为此，万科总裁郁亮第一时间抵达项目召开新闻发布会，宣称将为业主更换合格地板，并对业主进行住宿费和误工费补偿，业主也可以自行选择更换同档次同规格的地板，相关费用由公司承担。
但毒地板事件“余声未尽”，一则有关万科精装修房屋用“纸”做装修材料的网帖在各大论坛里流传，帖子称当初宣称“每平方米送3000元精装修”的深圳万科第五园六期出现了大面积发霉、墙面涂料脱落等装修问题，有业主拆开装修材料一看：衣柜、鞋柜等竟然是“纸”做的。
尽管万科第一时间回应表示，帖子宣称使用纸板作为装修材料，实际上是“中密度纤维板”，之所以出现发霉的情况，其原因为橱柜供应商发货、施工出现错误，加上近期深圳出现持续高湿度气候，背板未覆膜的一面出现发霉情况。但接连发生的质量事件，将万科--这家房地产行业公认的标杆企业推上舆论的风尖浪口。
更令人意想不到的是，万科的连串质量事件，引发整个房地产行业质量危机的多米尼诺骨牌效应,多家知名房企陆续陷入质量纠纷。以产品品质擅长的豪宅专家星河湾，其太原项目因精装修质量而出现严重纠纷，最后更演变到集体抗议、业主砸办公室。中海地产位于广州的限价房项目由于地下水管严重漏水、墙壁发泡等问题引发业主维权，事件拖曳至今仍未得到解决。
规模扩张之痛
在“纸板门”事件曝出后，万科向媒体回应时表示，帖子宣称使用纸板作为装修材料，实际上是“中密度纤维板”，之所以出现发霉的情况，其原因为橱柜供应商发货、施工出现错误，加上近期深圳出现持续高湿度气候，背板未覆膜的一面出现发霉情况。
实际上,在质量事件爆发的背后，多家房地产企业均不约而同归咎于施工等环节的出错。
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但一位在某外资房地产咨询服务公司任职的业内人士向网易房产表示,近期频繁爆发的质量事件，表面上看是由于目前国内精装房采用“包上包”的模式，项目在施工或者供应环节出现疏忽造成，但背后的根本原因是近年来国内房地产企业规模过度扩张，管理模式跟不上规模扩张的步伐所致。
“前几年市场畅旺，规模扩张成为最简单快速的获利手段，而如今楼市遭遇困境，粗放式经营模式的弊端也就一览无遗”，上述人士告诉记者，内地开发商并非不知道质量的重要性，但是这些年来规模扩张速度太快了，盘子越大企业的管理水平要求越高，一旦管理模式跟不上，一线员工的执行能力与职业操守容易出现问题。
以星河湾为例，在北京星河湾建设时，星河湾董事长黄文仔亲自督战，手里拿着锤子四处检查，遇见不合格的就直接敲掉返工，当时的管理团队是手把手带出来的，而这两年的快速扩张导致黄文仔没有更多的精力去顾及每个项目，质量出现问题存在着必然性。
在快速扩张的过程中，管理模式对于企业能否健康发展所带来的作用不言而喻。恒大地产董事局主席许家印接受网易房产采访时表示，恒大在2006年向全国拓展，在2004年便开始研究未来拓展中的战略性内容，包括管理模式，一个公司的管理模式对于未来高速增长后如何控制风险、如何控制成本、如何控制质量等核心内容有至关重要的作用。
除此之外，在某港资开发商担任操盘手的张辉（化名）向网易房产表示，内地开发商与港资开发商在开发模式上最大的不同，是前者倾向于采用高周转模式，很多项目从拿地到销售不足一年时间，追求“速战速决”，后者则更注重于精耕细作的开发模式，单个项目开发时间更长但品质更有保证。
“近年来国内房地产开发商均热衷于采用高周转模式发展,即通过规模快速扩张实现利润增长，但这种高周转模式不仅对现金流要求极高，同时要求企业对于成本有着严格的控制，因此大部分企业对于执行人员的KPI（绩效指标法）考核不仅与营业额挂钩，同时也与成本控制挂钩，在这样的绩效制度下，基层员工必然会想方设法节省成本提高绩效，这对于控制质量难免带来影响”，张辉表示，港资开发商更注重通过精耕细作，以品质、品牌带动利润增长，一个项目往往开发几年以上，KPI考核甚少与成本挂钩，因此港资开发商往往在产品质量上“口碑”更好。
中原地产项目部总经理黄韬也认为，精装房在国内最近几年才开始推广，大量精装房建设与交付对于企业的管理与监控要求极高，与和黄、新鸿基等拥有丰富经验的港资开发商相比，国内开发商更像是“初哥”，未来要走的路还很远。
淡市下维权潮或继续爆发
形势好的时候，大家都有肉吃，问题自然少，但是当形势不好，问题自然如堰塞湖爆发般涌现。
“在旺市的时候，质量并非关键因素，因为每个人最看重的是房子的投资性质，购房者已经从房价上涨获得了满足，质量已经被放在次要位置，开发商也不害怕买家维权，因为背后还有许多购房者等着接盘，开发商很乐意给你退房”，黄韬表示，如今市场进入淡市，房价也出现下行趋势，购买者会更看重房子的产品属性，质量问题自然被倍数级放大。
在质量危机曝出后，多家房企启动紧急应对措施，试图将事件对品牌的影响降到最低。在佛山万科新城湾畔送检地板样品被测出甲醛释放量超标，万科第一时间启动紧急预案，宣布为业主更换合格地板，并对业主进行住宿费和误工费补偿，业主也可以自行选择更换同档次同规格的地板，相关费用由公司承担。
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星河湾集团也宣布，对于太原星河湾业主收楼过程中所提出的问题，公司一直跟进并进行返修整改，同时还安排质检验收小组成员对返修工程进行验收后再交给业主,关于个别业主提出‘承担延迟交房违约金’的问题，公司也会以实事求是的态度与业主进行磋商，绝对不会推卸责任。
但与万科、星河湾的积极处理态度相比，依然有不少开发商停留在“旺市”思维，漠视购房者的需求。中海地产在广州的首个限价房项目，自2010年便屡屡遭到业主投诉，但开发商始终没有给予重视，问题至今依然无法完满解决。被誉为“中国第一大盘”的广州亚运城项目更因为质量原因引发业主多次维权，至今依然有不少业主拒绝收楼。
“每当市场转冷，质量维权事件便如井喷般涌现，2008年也曾出现许多遭遇质量维权的楼盘，这些事件大多没有得到解决，而是随着2009年楼市回暖双方销声匿迹，但此次市场入冬的时间或许更长，接下来维权事件或将进一步爆发”，一位曾在2008年处理过质量维权事件的开发商人士告诉记者。
或许正如郁亮所言，中国房地产进入了下半场，游戏规则发生变化，其核心是房地产企业应该向制造业学习。“中国制造业不仅质量好，而且性价比高，现在房地产行业质量问题都没做好，更不用谈性价比。中国制造业的售后服务也是很好，房地产好像很赚钱，但现在的服务还有很多问题。”
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