百强陈晓太：大品牌未来的市场占有率会越来越高

网易家居专访百强总裁陈晓太
第29届中国广州国际家具博览会18日在广州国际会展中心隆重开幕。网易家居采访了百强总裁陈晓太，以下是采访实录：
记者：陈总你好。有些卖场我们也比较熟，他们都拿了你们的子品牌让我去看一下，你们的产品确实不错。尤其是今年的新款，我刚才在下面转了一下。也请陈总多给网易家居的网友，介绍一下我们这次百强带来的一些新产品。
陈晓太：百强的新产品实际上它是以“自然”为代表的，因为人们现在对“自然”的追求是发自内心的，他想买到最自然的产品。当然，实木家具是最自然不过的产品了。所以我们这次推出的产品是以实木著称，而且所有的材料几乎是全部实木制作这种，所以从环保、从自然的感觉会更好一些，再加上它更加现代，所以相对来讲市场缺这样类型的产品。
记者：对。我们也留意到这一次百强增加了一些实木的产品，相对来说它也会往高端这一方面走得更进一步了。其实百强今年一个重要的一个计划也是拓展二三线的市场，我们实木家具走向高端这一块渠道又要下沉到二三线，那么我们的营销战略会有一个怎么样的布局呢？
陈晓太：因为是。我的观点是不同市场要进不同的产品，我们有实木也有板式，所以的话呢，我认为板式进入渠道往下沉会更有优势一些。当然了，有一些沿海城市或者说很富裕的城市呢，我们的新款实木也能下沉。所以我的观点不是所有的市场都适合百强，我们也是个别的，因为它相对定位稍微高端一点，这是它的一个特点。
记者：百强这一次参加广州展有没有定下一个怎么样的目标？比如说我们招商具体要招多少这样子。
陈晓太：是这样，因为计划没有变化快，我们在这方面没有太大的计划能做多少市场，我们只是说感觉哪些市场适合我们就去做，不适合我们不能盲目的摊大求洋或者发展速度太快，我想这个也是对品牌一种不负责任的表现。我们百强也是这么多年稳扎稳打的一步一个脚印走过来的，从小走到今天，我觉得每一步都不能走错，也不希望企业做的太大，因为百强不是最大的也不是最好的，但是我相信未来它是一个盈利模式最好的企业。
记者：我们也留意到许多的品牌今年它是，甚至是没有新的产品系列推出的。但是我们百强推了非常多的新品，而且实木这一块您也在大力的加强它的拓展。我想问一下，在一个市场不太景气的阶段，您反而要发力去做大它，有没有一些风险上的考虑？
陈晓太：我认为风险和机遇是并存的，我们把这个市场看作一种赛车的一种游戏。我想赛车只有在弯路的时候才更容易超车，所以我想在大家不舍得投入或者说大家对市场不太看好的时候，也是一个机会，我们也是想利用这个机会把这个市场做的更大一些。
记者：非常好的一个想法，我们也想问一下。居然之家的老总最近在提倡一个“明码实价”的举措，您认为这个举措他最后能不能坚持下去？我想问一下百强在这一块是怎么看？
陈晓太：我的个人观点，我感觉应该能坚持下去，这个是所有老百姓心目当中的，我认为这样做老百姓会支持，也就是说作为我来讲我支持，作为品牌厂家我支持。为什么呢？就是说我们不要把更多的时间花在跟顾客讨价还价，每一次斗智斗勇。我们还是希望把更多的时间花在产品的时间上，产品的工艺上，或者说我们的服务上，让更多的产品买到一个放心产品，不能说我特会讨价还价，我买到一个很理想的价格。
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不是的，应该是公平的，大家每个人买到的东西都是一样的，商家要赚取合理的利润，不要把这个行业搞的让人家觉得这个行业是暴利，标的很高卖的很低，实际上不是这样的，所以回归到这种良性竞争、诚信经营，这是我们从内心里感觉是好事，我们愿意去支持。
记者：但是从实施上来说，我们那么多的经销商要去平衡、要去监管的话，会不会有非常大的难度。比如说你在居然里面是明码实价，那我在红星可能不是明码实价，我们作为企业怎么样去配合？
陈晓太：首先一点从自身来讲，看你有没有毅力去做这件事情。百强家具在15年前，在大家都没有做明码实价的时候百强就已经做明码实价了，它一直在坚持，大概坚持了六七年时间，后期是真的没有办法，这些企业仿造你的产品，打着你的擦边球，你卖一块我卖9毛，这样的话后期百强也没办法改变这个大的市场，所以现在居然第一时间提出来这种“明码实价”我认为他的倡导势必会带来很多品牌的支持，只有这些品牌的支持，我相信未来会改变这些东西的。当然了，那些小企业他不见得有这么长的眼光去看，他为了一时的利益，但是我认为一时的利益会损失他的信誉，顾客会对他有质疑。说：哎唷，你看他打折，他打折了我才买。下个月他再不打折，我就不买了，你再打折我还会买。久而久之你这个品牌给人的印象就非常不好，首先一点你不是一个老老实实的企业，你总是想在价格上做点文章的企业，所以购买者在这方面就会留更多的心思，这个品牌好像不太信任，他不像百强我昨天去了是不打折，我几个月去了他还是这个价格，他没有打折，什么时间都不打折，他用品质说话、用服务说话，我相信时间一长老百姓会有认知的，说这个企业是诚信企业。对吧？在欧洲很多知名的厂家没有天天打折的，是吧？您看那个品牌的商场，尤其那些服装店，您看它天天打折吗？标一块他卖八毛吗？没有。他一定会坚持，我这个东西我认为卖这个钱很合理，我就标这个钱，我就卖这个钱。当然喽，节假日搞促销搞活动的时候，什么送一些积分、送一些礼品这也是有可能的，平时我就不会去做这些东西。
记者：我们也知道2012年是整个家具业非常艰巨的一年，我们也想请陈总给我们介绍一下百强今年开局的一个状况？
陈晓太：我个人感觉2012对百强来讲开局是一个略有增长的一年，我们今年定的目标是想增长到30%这么一个目标。
记者：这是一个不萧条时期的目标哦？
陈晓太：对。
记者：非常大胆的目标。
陈晓太：我想今天的情况决定，是昨天决定的，为什么这么说呢？因为昨天做生意你是否规规矩矩做生意，你是否诚信做生意，你是否让每个顾客满意了？如果不是的话，你不是增长30%，你是下降30%。我的客户为什么增长，包括我们去年也在增长。我分析、我看就是因为我昨天我用心做事了，我用诚信感动每一个消费者，他们是我无形的后盾，是他们又有更多的亲人和朋友带着又来买我的家具才成就的百强，也就是所谓的“淡季不淡”，品牌的力量、服务的力量。
记者：您认为是不是其实有相当一部分的原因是整个行业，您觉得我们是不是也存在一点行业洗牌的一点影响。就是说可能现在有部分不太正规的一些企业被刷下去了，然后更多的消费者会集中到大品牌的信任度这方面。
陈晓太：这种过程确实是一个洗牌的过程，大的品牌未来的市场占有率会越来越高。为什么呢？就是因为他昨天做事很诚信赢得更多的顾客，小品牌呢，越是小品牌越想在这个时间得到更多的机会，所以不停的在毁自己的品牌，就是我打折、我促销，谁家东西卖的好我抄袭，实际上他认为是得到一时的利益，但是他失去了长久利益，得不偿失。我认为这个发展是一个良性的，通过洗牌让更多的品牌，就是有品牌的企业市场份额在增加，确实是这样。
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记者：最后一个问题吧。我们也看到整个家具业非常多的企业喜欢打广告，就是让大家知道这个品牌，然后让经销商知道我们在打广告，但是很多企业忽略了消费者服务这一块，我想请陈总揭晓一下我们百强在服务消费者这一块有哪些方面是下了比较多的工夫？
陈晓太：我认为服务是无止尽的，服务无处不在。所以呢，我讲一个我自身的案例。就是在，应该是在97年、98年的时候，我曾经买过一个电视，买到家以后呢，就这个安装电视呢，因为是薄的嘛要挂在墙上就装上了，装上了之后我突然发现这个电视小了，我就跟公司他们商量，我说：能不能调试一个大一点的。他们告诉我：第一，你没有质量问题是不能调换的。所以我当时的感觉，哦，家电这么简单的产品换一下都不给我换，如果我的家具到他家里面不适合了怎么办？也没办法调换是吗？所以当时我就感觉到这个不太好，那我第一时间就提出来一个叫：“无理由退换货”。当时是在一个月内无理会退换货，这是在97年，是在所有卖场之前我就提出来了。提出来之后的话呢，当时确实有很多人买到家以后不适应就退回来了，确实有损失，我认为这种损失是值得的。为什么呢？你站在消费者的角度，他买了家具不适合放在家里面我们说他用了三年五年或者十年八年，他很恼火、很别扭、心情很不愉悦，买东西还是买烦恼吗？我们不能让他有烦恼，我们让他快乐。所以我们一推出，得到很多消费者的认可。后期呢，我认为第一个把我们这种理念借鉴过去的就是红星美凯龙，第一时间就把我们的理念借鉴过去了。他在卖场开始推“无理由退换货”了。
记者：百强是第一家？
陈晓太：百强是第一家，百强确实是第一家。我们从内心里面做服务，而不是说我的家具保修期保修10年哦，那个我相信百强也能做得到。百强在那时候同时推出了三项服务，我记得很清楚，第一项服务就是“无理由退换货”，一个月内。第二个就是由原来的保修期从一年延长到三年，第三项服务就是接到报修电话24小时上门服务。
记者：这已经有点接近于车险了。车险也是立刻上门服务，但是家具企业这么做真是非常少。
陈晓太：98年我们在送货安装服务方面，我们率先推出了叫：11不准3不要。不准怎么样，不准怎么样，不能要什么。当时都是在行业里面都是领先的。我这些东西当时送货安装我们学的都是海尔的一些服务理念，第一个到顾客家一块地毯、一个手套、一个毛刷，一个白毛巾等等这些细节我们都做的很到位。就是让每一个消费者感觉到我买百强这个品牌物有所值，同样是安装家具，百强的家具可以在他们房间里，其它的厂家的家具哄到楼梯里面去安装。我们那会儿感觉到很自豪，为什么？我们的组装人员说：“我身为百强人，我感觉很自豪。”我说：你说说为什么自豪？说：“我今天送那个顾客买了咱们家的，还买了另外一个厂家的。他一看我们这种服务，标准化服务，在房间里面装，那个没有手套、没有脚套，连个工服都没有。顾客当时就很恼火，说：你们不能在我房间里装，你们在楼梯里装。装完以后你们放到这儿我验货，合格了我让百强人给搬进来，你们不能进我屋。”我说：“我身为百强人，我很荣幸。”
记者：那一家的品牌，他们肯定自己也觉得很羞愧，那些安装人员。
陈晓太：是。当然了，家具行业需要这种服务意识。百强确实在这方面确实第一时间站出来，第一时间做到了。当然了，今天的不努力明天还会落后，百强对于这种创新还是不能停在昨天的功劳本上。我们还在努力，还在继续。就像我们有一个，百强有一个，我自身的一个真实的故事一样，百强有一句广告语，叫：“真的很德国。”这句广告语我解释一下它的寓意是怎么个由来哦。
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在98年的时候我去德国参观一个德国的家具厂，在车间里我就看到一个木工打磨抽屉，但是他打磨的位置是抽屉的底部，在蹭、在磨。我当时就不太理解，抽屉底部你没必要去打磨。因为什么？因为看不到。我就问这个木工。我说：这是抽屉的底部，看不到的，没必要打磨。但是这个德国的木工说了一句话：“我看得到。”就这么一句话，对我感触非常大。哎唷，从那个时候回来我就告诉我的员工。我说：我们一定做跟德国品质一样的家具，我们把这个叫“真的很德国”。我们“德国品质”的背后是“德国的精神”，德国人做事情是认真和严谨，这个是永远贯穿百强的，永远不变的。所以百强这么多年下来，一直坚持“真的很德国”这种理念做到至今，可以说在家具领域工艺水平，我夸一句海口应该是最好的，确确实实。
记者：我刚才在下面仔细看了一下你们的产品，我觉得首先是设计吸引了我，但是我看到很多细节也是非常完美。
陈晓太：对。所以我说很简单，百强要做“真的很德国”，而且还在继续、永无至尽，我们还在继续。这就是百强稳扎稳打每走一步都希望走的很扎实，而不是吹嘘自己，不是这样的，我们希望要做就要做到最好，而且要做百年老店，要每一个代理商拿到百强产品他是一种盈利，而不是拿到以后变成负担，这是百强的理念。我们不是最大的，但是我们相信我们的产品的品质一定是最好的，用我们的“德国这种精神”我相信一定能做到最好。
记者：也希望百强的这种“德国的精神”也能够影响整个家具界的其它所有企业，因为我们很需要这样的企业。
陈晓太：谢谢。
同期：我也为家具行业有一个百强觉得非常荣幸。
陈晓太：哎哟，谢谢谢谢谢谢。
记者：祝愿百强这次广州展取得圆满成功，谢谢陈总接受网易的采访。
陈晓太：也感谢你们对于百强的支持。
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