治理保险乱象的措施正在多元化推进。记者昨日获悉，全国统一的保险消费者投诉维权电话12378将于“五一”前上线，进一步畅通保险消费者信访投诉渠道。
接近保监会的人士介绍，保险消费者维权电话12378在北京设总中心，全国各地设分中心，全国将分批次开通。其中，“五一”前首批开通地区包括北京、上海、江苏、广东、深圳、河北等十多个省市。
在去年年底，保监会主席项俊波首次公开表态时就谈及开通维权专线的想法。今年2月初，保监会下发《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》也明确指出，保险监管机构要在健全完善“信、访、电、网”四位一体的保险消费投诉渠道的基础上，尽快设立全国统一的保险消费者投诉维权电话号码。
各地保监局、保险行业协会和保险公司正在为此积极做各种准备工作，完成维权电话与各保险行业协会、各保险公司的对接。目前，维权电话人员培训、场地设计、投诉办理流程等基本完成。上述人士解释，维权电话在首批城市上线运行稳定后，将分批次扩展到全国30多个省市区。“哪些地区保险消费者呼入维权电话12378北京总中心的较多，该地区很有可能加快维权电话上线的节奏。”
为了更好解决投诉案办理工作，保监会要求，保险公司各级机构要公布保险消费者投诉维权电话号码，在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限，使消费者维权渠道更加畅通。
目前来看，保险消费者的维权途径不断拓宽。各地保监局均开设每月局长接待日来解决投诉信访者，保险纠纷调解机构也正在向全国扩张。
此外，保监会还要求，保险公司、保险行业协会要设立由本单位相关部门组成的保险消费者事务工作委员会，提高保险消费者权益保护工作的效率和水平；各保险公司还要健全公司网站的投诉功能，建立与消费者的网上互动交流平台；要建立健全公司总经理接待日制度和疑难案件包案制度，当面听取消费者的诉求和意见。
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保监会开建新偿付能力监管标准
记者昨日获悉，保监会于4月18日召开第二代偿付能力监管制度体系建设启动会，保监会主席、第二代偿付能力建设领导小组组长项俊波指出，计划用3-5年时间建成第二代偿付能力指标。
偿付能力是保险公司偿还债务的能力，已成为现代保险监管的核心。2003年国内建立第一代偿付能力指标，在防范行业风险方面起到了重要作用。但随着国内外金融市场的变化，偿付能力监管需要更科学合理的动态指标。项俊波强调，建设第二代偿付能力，有利于提高行业防范化解风险的能力，有利于促进行业转变发展方式等。
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