北大彩研所彩民服务热线 4008118600
2007年，北大彩研所专门设立了彩民救助/服务热线400-811-8600，常年为彩民提供心理和法律援助。通过免费热线电话的形式，彩民救助/服务热线400-811-8600的专业接线员将详细解答彩民关注的问题，为彩民提供心理和法律援助，同时在全社会普及彩票和公益金知识，宣传彩票的公益本质，引导彩民树立理性购彩观。多年来，平台已累计接听彩民来电千余通，接待彩民来访百余次，在全国各地开办十余次彩民讲堂，形成万余字的彩民研究报告，在彩民服务和问题彩民救助方面积累了丰富的经验和大量的研究成果。
结合第一手彩民调研数据，北大彩研所以月为单位形成彩民热线研究简报，呈交彩票监管部门。此外，彩研所与国内外学术单位联合开展负责任彩票及博彩研究，并组织彩票领域以及心理学、医学、法学等多学科专家系统梳理、总结出一套适合我国国情的认定标准——CCLS-PGMⅠ(中国问题彩民认定标准），这是我国首部并具有国际一流水平的问题彩民认定标准。
除此之外，北大彩研所弱势彩民心理疏导平台还积极与北大医学部、美国哈佛大学、澳大利亚蒙纳仕大学、澳门大学、香港大学等知名大学联合开展彩民研究和负责任博彩推广活动，取得了大量的研究成果和实践推广经验。北大彩研所联合澳门大学博彩研究所于2010年11月9日至15日在北京举办“负责任博彩宣传周”系列活动。
彩民服务热线的服务内容
彩民服务热线的工作时间为每周一至周五上午9：00—下午17：00（法定节假日除外）。彩民通过拨打免费热线电话，可以获得以下服务：
l 情感支持
l 心理疏导和干预
l 政策和法律援助
l 彩票和公益金知识讲解
l 购彩观引导
l 问题彩民评估
l 就诊和医疗建议
彩民服务热线的服务原则
n 负责原则：以来电者的利益为出发点。
n 自助原则：帮助来电者提升自己解决问题的能力，助其自助。
n 保密原则：尊重来电者的隐私权，为来电者保密。
CCLS-PGMⅠ(中国问题彩民认定标准）
作为我国首家彩票业专业研究机构，北大彩研所自成立以来便积极开展有关问题彩民和负责任彩票的研究工作，并于2005年开始筹建，并于2007年正式开通彩民免费服务电话专门为广大彩民提供专业服务，进而掌握了大量的权威成果和典型案例。在多年的积累基础上，我所结合我国彩票市场和彩民现状及其发展趋势，组织彩票领域以及心理学、医学、法学等多学科专家开展研究工作并研发出一套专门用于测量我国问题彩民的认定标准——CCLS-PGMⅠ(中国问题彩民认定标准），并将于近期通过专家论证正式对外发布。这是我国首部专门用于认定问题彩民的标准，也是具有国际一流水平的问题彩民认定标准。
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