游戏账户被无故封停;预付全款购买了游戏光盘却被告知无货。网络游戏线上火爆,线下却玩出了“高投诉”。昨天,据北京市工商局12315、市消协96315两条热线统计,5月份共受理涉及网络游戏消费投诉531件,平均一天就受理17件。
网络游戏消费投诉问题多集中在:运营商擅自查封游戏账号;消费者申请密码保护后账号被盗或游戏装备丢失,运营商未按约定予以恢复等。
王先生参与某公司网络游戏,运营商在无法提供王先生违规证明的情况下,无故将游戏账户封停。后经工商部门调解,运营商才为消费者恢复游戏账号。
邓先生反映说,他在网上商城预付全款购买网络游戏光盘及序列号,该网站承诺:消费者5月15日可拿到相应的序列号以便激活游戏。但5月15日该网站论坛官方说明帖上却发布了无货的消息。邓先生要求尽快提供服务否则退款。经工商部门调解,商家已为消费者退还全部货款。
市工商局12315投诉举报中心相关负责人表示,网游企业今后在游戏开始环节就应明示消费者维权流程,公布售后机构和客服电话。工商人员同时提示游戏玩家,参与游戏前应先核对游戏运营商资质;消费后保留好交易凭证,如果是电子凭证保留好交易截图;发生消费纠纷时,应及时向有关部门投诉。
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