新购的高级家具问题不断，给原本高高兴兴布置新房的胡先生徒增了不少烦恼。经工商部门（装修效果图）从中沟通协调，经销商承诺调换问题沙发（装修效果图），修复问题茶几（装修效果图），并将茶几免费贴膜。
4月初，市民胡先生花了5万8千元在市区某家具店购买了一套沙发和一个茶几。使用中，胡先生发现沙发上有个破洞，人坐上去久了，就会越发的变大。胡先生赶紧联系经销商，经销商同意换一套沙发。不想，刚换来的沙发却因缺少固定部件，只得再次退回。同时，胡先生又发现茶几也有问题，当摆放上热茶或者轻轻拖动摆放在茶几上的物品，就会在台面留下痕迹，且无法去除，很是难看。经销商告诉他，沙发会催促厂家快点换过来，而茶几是没有质量问题的，不能帮他处理。待到6月27日，新沙发还是迟迟未到，茶几也迟迟不给处理，胡先生拨通了12315申诉举报电话，试着寻求工商部门帮忙解决。
温州市工商局鹿城分局接诉后，向双方进行了解、沟通。
经销商表示，再次换来的沙发已经在运输途中，等到店后，如果没有问题就会运到胡先生家。而胡先生反映的茶几问题，是因为在茶几台面贴有银箔，直接在上面摆放热茶或者拖动物品就会留下痕迹，并不存在质量问题。虽然现有的痕迹处理不了，但只要胡先生再花300元左右在茶几台面贴上膜，就可以避免日后再出现这种情况。
胡先生则表示，一般在茶几上摆放热茶后是会有痕迹，但轻轻擦拭后不久就会自然恢复。但这款茶几上的痕迹却一直存在，经销商说这不是质量问题，他又没有其他办法进行处理，令他很是烦恼。既然要贴膜才能使用这款茶几，经销商在销售时就应该告诉他，或者在产品说明书上写明。近万元的茶几都买了，他还会舍不得花几百块钱贴膜啊？
工商调解人员指出，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。普通消费者并不具备丰富的专业知识，如商品在使用时有特殊要求，而产品说明书又没有写明，经营者就有义务在销售时提醒消费者。胡先生购买的这款茶几，因其材质原因，需要在台面上贴膜才能正常使用。经销商在销售时未尽告知义务，厂家的产品说明书上也没有写明，致使胡先生在正常使用茶几后台面受损，因此造成的损失应由经销商承担。
经销商在听取了工商调解人员的意见后，与厂家进行了沟通，提出两种解决方案：一是将茶几运往厂家进行修复，并予以免费贴膜；二是由胡先生在该店另选一款茶几更换。胡先生考虑另选一款合心意又能与现有家具搭配的茶几费时费力，最终接受了第一种方案。
工商人员提醒消费者，在使用茶几，特别是高级茶几前，应视其材质选用贴膜等措施保护台面。在茶几上摆放热茶时，尽量避免直接摆放，应垫上茶托或隔热垫，避免温度过高引起台面受损。移动茶几上的物品时，不宜拖动，应搬动物品，以免造成人为损坏。金 勇
来源：瓯网
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