
陷阱一:电话“钓鱼”术
通过正常售后电话询问用户使用情况,如果属于需要花钱的,立马上门维修;如果属于一般质量问题的,就时不时去电话“钓鱼”,直到出现需要花钱的维修项目再上门捞钱。
建议:有问题尽量在保修期解决,过了保修期后,如果有售后电话,一定要去实体店面核实具体的上门服务时间和服务费用。
陷阱二:夸大受损程度
利用消费者不懂具体构造的现实情况,夸大甚至捏造产品的受损度,以便达到直接更换产品、促进二次销售的目的。
建议:拨打正规售后服务电话,并在电话中大致了解产品修复需要的步骤。同时多方了解后,相信自己的判断。
陷阱三:私卖产品
故意少带点材料,和业主套上近乎后,以低价或熟人的诱饵诱骗消费者和他们私下交易商品。这种私下交易的商品往往存在两种情况,一种是维修工人和品牌的某经 销点有私下联系,通过介绍商品收取回扣,更恶劣的是另一种,少部分人利用业主的信任,以假冒品牌代替原品牌卖给业主,从中收取灰色收入。
建议:凡是售后服务产生的收费,一律要求出具正式发票,而且最好不和工人进行当面交易,通过实体店下单会更有保障。
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