山山复合地板质量不合格 业主维权难

由于地板（装修效果图）不停起泡，赖女士质疑木地板的质量，决定将木地板送往权威机构进行质量检测。当赖女士拿着检测报告找商家更换全部木地板时，商家要求赖女士家出1000余元的安装费。
9月5日，赖女士捧着一卷皱巴巴的材料，讲述了她们一家人这一年多来的维权经历。原来，2010年底，她家在南宁富安居国际家居建材广场(以下简称富安居)购买一款山山地板，安装后出现了问题。经检测，该产品为“不合格”产品，但由于赔偿方案无法达成一致，至今仍没有得到解决。
地板表皮起泡剥落
5日上午10时许，记者来到赖女士家，看到她家的地板到处都起泡泡，他们把大块的撕下来装在塑料袋里。记者在各个房间查看，每个房间都有这种现象，部分涨泡地板破裂后，露出偏白的木纹，与周围形成明显的色差，状如“花脸”。
记者查看一处破裂的涨泡，发现是一层薄膜，轻轻一撕，就能从地板上脱离。在撕掉表皮的地板上，板材仍十分平整，肉眼看不出膨胀的迹象。
赖女士说，这款木地板是2010年底，她家人在富安居山山地板专柜购买的，一共花了7000元左右。装修完成后，他们2011年2月入住，但到了五六月份，就发现有一处地板已经出现了泡泡，跟商家反馈后，他们来现场免费为其更换了几块地板，但接下来，另外的地方又起泡。让赖女士始料不及的是，在不到一年的时间里，家里每个房间都起了泡。
维权一年多未解决

由于地板不停起泡，赖女士质疑木地板的质量，但商家并不认同他们的看法。在与商家难以达成共识的情况下，赖女士决定将木地板送往权威机构进行质量检测。商家不愿出面陪同，但同意在赖女士的送检声明上签字，由赖女士将装修后剩余未使用过的木地板送检，并表示对于检测结果，商家和消费者均无异议，并尊重检测结果。
2011年12月29日，赖女士将3块木地板送往广西林威木材产品检验有限公司检测。今年1月9日，检测机构做出书面报告，在表面耐香烟灼烧项目的检测中，显示“不合格”。为此，广西林威木材产品检验有限公司做出以下检验结论：该产品本次送样检验按GB/T 18102-2007《浸渍纸层压木质地板》标准判定：不合格。
当赖女士拿着检测报告找商家更换全部木地板时，商家要求赖女士家出1000余元的安装费。对此，赖女士全家都不同意。过完年后不久，赖女士发现山山地板从富安居撤柜了。为此，他们向工商部门（装修效果图）反映过，对方称只能协调，没有权力强制商家赔付。为此，富安居和工商部门都建议赖女士走法律程序。
谁是谁非各执一词

6日下午，富安居相关负责人陆女士致电记者称，他们刚刚联系上山山地板的厂家经营部门的负责人，该负责人已经表态，让消费者将地板出现的问题拍照并配上文字说明传到厂家邮箱，他们再视情作出处理。
当晚，山山地板经销商陈先生表示，赖女士家的地板泡水时间已经过去了几个月，水干后，地板基材又慢慢收缩，所以看起来平整了;另外，对于检测标准，他说赖女士家购买的是生态地板，目前国家还没有出台此类地板的检测标准，所以出厂时，基材是按高密板的规格、面材是按实木明漆的规格来检测的。陈先生认为检测机构对该款地板采用浸渍纸层压木质地板的检测标准不认可。对于出厂时的检测报告，陈先生称不方便提供。
需相关部门作裁定
9月5日，富安居相关负责人陆女士表示，对于此次纠纷，商家也有几点不同的看法，一是认为赖女士家地板起泡并非质量原因，而是她家空调漏水，影响了木地板的正常使用，才导致起泡;二是对于这份检验报告，厂家不认同检测单位采用的检测标准。赖女士家购买的这款木地板是亮光型的复合木地板，而检测单位采用的是检测普通复合木地板的标准。
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针对这一款木地板，厂家采用了两种检测标准，表面是采用了实木地板的检测标准，下面部分是采用了普通复合木地板的检测标准，所以产品是合格的。
陆女士说，商场本着维护消费者权益的角度多次组织调解，但目前当事双方已经谈不拢了。在商家撤柜的情况下，消费者仍可以通过商场来解决问题，“商家留有质保金在我们这里的”。
陆女士表示，作为卖场，他们无法判断谁是谁非，不敢贸然将质保金赔付给消费者，希望工商或者法院对此做出裁定，卖场会根据结果来处理。
来源：南国早报
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