万科刘肖：打磨万科“三好”房产

他，尚未在杭州现身，杭州的房产江湖就充满了关于他的传说：哈佛商学院MBA毕业生；曾就职于全球知名管理咨询公司麦肯锡；年仅33岁，是杭州万科四任掌门人中最年轻的一位……
在这样的传说中，他于2012年的4月低调入杭，并在潜伏3个月后拔剑出鞘，开始了一场令市场瞩目的拿地行动：从7月至12月，几乎是踩着杭州土地市场的最低点，杭州万科连续斥资53亿多拿下四块地，成为当年在杭房企拿地量第一。这样的“低吸”，无疑是杭州万科2012年在土地市场上的漂亮一战。
他，就是浙江万科南都房地产有限公司现任总经理刘肖。在万科集团投融资与营销管理部总经理的岗位上空降杭州后，他一直是媒体追逐的热点。事实上，这个爱玩杀人游戏，爱美食，爱运动的79年生人，在接下以精细化见长的周俊庭的棒后，将把杭州万科带向怎样的发展道路，始终是外界关注的焦点。
江湖，从来不是一个缺少故事的地方。
好房子：住宅性能应该属于更多的人
去年下半年，万科在全国的项目推广中多出来一个口号——“好房子、好服务、好邻居”，这让万科被称为房企“三好学生”。令杭州万科引以为豪的是，这个“三好”其实是杭州良渚文化村最早提出的。
记者（以下简称“记”）：对于房子，杭州人一直是挑剔的。万科对于好房子的理解是什么？
刘肖（以下简称“刘”）：万科的价值观是坚持品质，为普通人盖好房子。房子是用来居住的，所以居住的舒适度应该是首先考虑的。万科一直致力于房子住宅性能的研究，比如注重房子的收纳系统，比如万科在杭州所有项目都将装有直饮水入户和新风系统，比如更加注重绿色、节能等环保科技的使用，比如逐渐优化户型等。
记：听说您到了良渚文化村后，曾经砸掉了郡西别墅原来存在的烟囱，还将随园嘉树样板房砸掉重新来过。在产品把控方面，您是不是非常严格？
刘：想在杭州深耕，就一定要研究杭州人的需求。其实我本来并不是一个特别挑剔的人，不过来到万科3年，万科给了我一双“美”的眼睛——提高了审美的视觉。万科在全国的项目我看过300多个，到了杭州，也几乎看过所有绿城、滨江等本土企业的产品，这些沉淀和积累让我坚持了自己的审美判断：砸掉郡西别墅原来存在的烟囱，就是因为：觉得它不够“美”。
记：我们听说万科的城北新项目北宸之光将会有养老公寓推出来，在一个刚需为主的小区推行养老公寓，杭州市场几乎从来没有尝试过。您认为，会受市场欢迎吗？
刘：随着中国老龄化的到来，养老地产是一个新的发展方向。在这方面，万科在杭州有两种尝试，一种是文化村里的随园嘉树，采取出售使用权的方式，这是较普遍的做法。另一种就是北宸之光的“垂直式养老”，在一个小区内拿出一幢楼做养老公寓，让业主和父母只有“一碗汤的距离”。这两种模式都非常重视配套和服务，相信届时会让大家眼前一亮。
好服务：不带工牌，我照样进不了万科项目
记：去年，在中国指数研究院主办的评比中，万科物业获得了年度最佳物业。对于服务您有没有一些具体感受？
刘：曾有一次我没有带工牌去一个项目，被保安拦住了，拿出名片也没有用。这是真实发生的故事，保安只对自己的工作负责，我认为这是我们物业服务好的体现。还有很多的细节，比如我们保安上班从来不带手机，门岗等重要岗位很少换人，保证“四张不变的脸”等。
今年前段时间下雪的时候，万科物业配备了铲雪车，这在南方是很罕见的。有人说，你们对待天气变化的反应可真够快的。其实，铲雪车并不是今年买的，买的那一年并没有下雪。我们在物业服务方面一直做到了“功在平时”。
好邻居：常敲邻居家的门，不该是一种奢侈
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记：我有个朋友，他告诉我只有去了良渚文化村才能重拾邻居的感觉。他搬过去3个月，认识了30多位邻居，是之前几十年的总和，这让他觉得非常幸福。万科在小区的居住氛围方面，为什么做得特别好？
刘：买房子不单是买硬件，还要能买到温暖。我是上世纪70年代末出生的，记得小时候经常敲邻居家的门，很怀念那时的感觉，这在现在的都市里，却成了一种奢侈。因此，我们的《村民公约》重新定义了邻里之间的关系，希望能改变不少人的生活方式。
不仅良渚文化村，万科在杭州其他项目也有《邻里公约》。我们会更加注重邻里之间的交流，比如在北宸之光，我们在园区景观设置上，就考虑通过一些设计元素，以有助于业主聚在一起。好邻居，一直是万科的追求。
新发展：今年万科要进杭州核心区
记：7年前，万科进入杭州市场其实并不顺利，也曾经历了“信任危机”。经过几任的开拓，尤其是您的前任周俊庭总经理坚持走精细化的道路，树立了不错的口碑。您是万科杭州第四任总经理，也是最年轻的一位。有人评价说，您虽然有漂亮的履历，但缺少执掌一方的经验，接棒时正逢市场低谷期，其实考验很多。面对这些说法，您自己是怎么看的？
刘：我的前任周总是一个成熟稳重的总经理，他带领的杭州团队也是一个成熟的团队。万科总经理变更，客观上要求无缝对接。这里面关键要做到三个传承，价值观的传承，人的能力的传承，经营能力的传承。我是带着敬畏之心来到杭州的，我的理解是必须把三个传承都做好，万科才能沿着成功的道路继续走下去。
记：2013年，万科在杭州项目数量是空前多的一年，面对这一盘大棋，您准备怎么下？
刘：杭州是国内主流市场，也是万科的主要市场。我刚到杭州的时候，发现万科在核心区的项目比较少，项目基本分布在良渚、富阳、西溪、城东新城等外围区域，我们需要在杭州核心区有新的作品，所以拿了一些土地。今后我们可能会继续拿地，也会考虑在杭州核心区。这样，万科在杭州的产品才会更加丰富。
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